Innovacion En 3M Corporation

GERENCIA DE OPERACIONES

CASO I: INNOVACIÓN EN 3M

CASO: INNOVACION EN 3M CORPORATION

1. IDEA CENTRAL:

El caso nos presenta la formulación de recomendaciones basadas en un análisis de “Investigación del Usuario Líder”, mediante el cual se genera la controversia de presentar o no una recomendación (válida dentro del alcance del análisis) que puede afectar de manera decisiva sobre la aprobación de la metodología e incluso compromete la estrategia del negocio en su conjunto.

De esta manera Rita Shor (líder del equipo de investigación) se encuentra en la disyuntiva de presentar las 4 recomendaciones obtenidas del análisis o sólo las tres primeras y brindar luces a la dirección sobre una posible cuarta recomendación, trasladando de esta manera a ellos la gran responsabilidad que involucra su posible consideración.

2. SOLUCION PROPUESTA:

La solución que se propone es considerar las tres recomendaciones de producto iniciales:

* Línea “Económica”, la cual brindará una ampliación del market share de la empresa haciendo énfasis en los costos.

* Línea “Skin Doctor”, la cual al igual que la anterior se basa

en una ampliación de línea de productos ya existentes de 3M.

* Línea antimicrobiana “Armor”, la cual se aleja de las ya existentes innovando y generando nuevas oportunidades de negocio.

Asimismo la cuarta recomendación no debería ser descartada, sino debe ser analizada mediante un área especializada (de preferencia un tercero) y de esta manera comprobar si es factible la hipótesis planteada.

* Las dos primeras propuestas permitirían hacer crecer a la empresa en base a productos pre-existentes, alineadas a los objetivos de control reactivo y la estrategia de innovación gradual.

* La tercera propuesta logra conseguir el objetivo de la metodología de usuario líder: innovar, abrir nuevos mercados.

* No presentar la cuarta propuesta implicaría insatisfacción de parte del equipo de trabajo, pudiéndose percibir como esfuerzos inútiles y no valorados.

3. CONCLUSIONES:

* Toda empresa que quiera sobrevivir al mercado y a la competencia debe invertir en investigación y desarrollo, debe existir un área encargada para ello y además debe tener un presupuesto asignado para la misma.

* La División de

Mercados Médico-Quirúrgicos es una de las primeras divisiones de 3M en focalizar el desarrollo de productos, basados en el Método de “Usuario Líder”.

* La “Investigación del Usuario Líder” nos posibilita la apertura a nuevos conceptos de negocio en base a necesidades no satisfechas por ciertos clientes mediante la recopilación de data de ellos mismos (fuente directa de información).

* La innovación no solo puede estar circunscrita a un área o a un solo método ya que si bien es cierto la innovación era característica de 3M, esta empresa llevaba muchos años con la metodología tradicional y sin productos satisfactorios de mayor trascendencia.

4. RECOMENDACIONES:

* Otorgar un mayor presupuesto a actividades de I&D con la finalidad de obtener un mayor margen de ganancias en productos nuevos e innovadores.

* Ampliar mediante las diversas líneas los segmentos a los cuales van dirigidos sus productos.

* No descartar la cuarta propuesta sino realizar una mayor investigación (incluso mediante la contratación de una empresa especializada) con la finalidad de analizar la factibilidad de su implantación.

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