Investigacion Cientifica

1. Analice la encuesta sobre la calidad del servicio de Enterprise. ¿Qué información se está intentando obtener? ¿Cuáles son los objetivos de la investigación?

Enterprise está intentando obtener a través de estas encuestas:

• Lo que al cliente no le gusta del servicio

• Cosas que pueden mejorar o cambiar que no estén funcionando.

Los objetivos de Enterprise con estas investigaciones serían de:

• Satisfaccer al cliente

• Conocer lo que a ellos no les gusta del servicio

• Descubrir oportunidades para mejorar su servicio.

2. ¿Qué decisiones ha tomado Enterprise respecto a la recopilación de datos primarios: enfoque de la investigación, métodos de contacto, plan de muestreo e instrumentos de investigación.

• El enfoque: es cualitativo y busca saber lo que piensan los clientes del servicio que se ofrece en Enterprise.

• Los métodos de contacto son: a través del correo postal.

• El plan de muestreo: Envían una encuesta a 1 de cada 20 clientes, el encuestado se escoge aleatoriamente.

• Los instrumentos de investigación son: cuestionarios enviados por correo postal.

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3. Además de, o en lugar de, una encuesta por correo, ¿qué otros medios podría utilizar la empresa para recopilar información sobre la satisfacción del cliente?

La entrevista

La entrevista consiste en una interrogación verbal que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.

Ventajas: esta técnica brinda la posibilidad de profundizar en cualquier tema.

Desventajas: alto costo por persona entrevistada. La posibilidad de que las personas no estén dispuestas a conceder la entrevista. Las respuestas del entrevistado, la información obtenida y la interpretación de ésta, dependen de la habilidad del entrevistador.

La técnica de observación

La técnica de observación consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.

Ventajas: permite obtener información precisa que de otro modo no se podría obtener, o información que las personas no podrían o no quisieran brindar por diversos motivos. Es una técnica fácil de aplicar y de bajo costo.

Desventajas: el hecho de no poder determinar emociones, actitudes o las motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto.

La prueba de mercado

La prueba de mercado también conocida como técnica de experimentación, consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la información necesaria para la investigación.

Ventajas: permite obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante un determinado producto, servicio, idea o publicidad.

Desventajas: esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no podrían generalizarse.

Focus group

El focus group o grupo focal consiste en reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la información necesaria para la investigación.

Ventajas: permite obtener una amplia variedad de información sobre ideas, opiniones, emociones, actitudes y motivaciones de los participantes.

Desventajas: utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no se podrían generalizar. Las respuestas de los participantes podrían estar influenciadas por la opinión general del grupo.

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