LA VOZ DEL CLIENTE

LA VOZ DEL CLIENTE.

Este video, nos mostró diferentes estrategias mediante las cuales una empresa puede crear lealtad y confianza del cliente hacia ella, siguiendo un proceso de calidad que beneficie al cliente y a la organización.

Las estrategias que se mencionaron en el video son:

• Cómo lograr un enfoque de rayo láser.

• Cómo lograr que el cliente cobre vida en la empresa.

• Cómo mejorar un trabajo en equipo.

• Cómo crear un entusiasmo duradero en el cliente.

• Liderazgo de contacto. (Factor clave del éxito).

I. La primera estrategia se refiere a la identificación del tipo de mercado al que nos vamos a dirigir, los estudiamos y nos adoptamos de acuerdo a sus necesidades.

Una descripción simple de esta estrategia es el valor que el cliente le da al producto ya que es la base de rentabilidad de la empresa.

II. Como segunda estrategia nos muestra la importancia que existe al tomar en cuenta las ideas u opiniones de su público interno y externo para realizar mejoras en los procesos de la empresa de forma que se recoja, organiza y difunda la información para una mayor productividad empresarial.

III. La siguiente estrategia nos arroja puntos importantes para su ejecución.

- Crear una visión y misión.

- Enfocarse en el buen funcionamiento de los procesos en cada área (río abajo).

- Desarrollo de habilidades de colaboración.

Debe generarse una colaboración de todas las áreas de la empresa dando a conocer que de todos depende el funcionamiento, éxito o fracaso de la empresa y la calidad del producto o servicio que sea brindado.

IV. En la penúltima estrategia, hace énfasis en la innovación y elaboración del producto.

V. La quinta y última estrategia nos demuestra la relación directa que existe entre patrón-empleado-cliente, para llegar a una satisfacción total de cumplimiento que conlleva a estos tres factores.

Conclusión

En nuestra opinión, la actividad realizada se encuentra directamente relacionada a los temas vistos en clase. Nos muestran una manera más clara de cómo la empresa puede lograr confianza y lealtad en el cliente, utilizando diversas estrategias las cuales le ayudaran a obtener un resultado de mayor calidad y control en los procesos de producción y elaboración de los bienes y servicios que ofrezca.

Bibliografia.

Las opiniones plasmadas en este

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