LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

[pic 1]UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS  HUMANOS

NOMBRE:

ESTEFANY L. BERNARD C.

CÉDULA:

8-813-171

TEMA:

CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL

PROFESOR:

JUAN VILLAVERDE

ASIGNATURA:

LA CALIDAD TOTAL Y LOS RECURSOS HUMANOS

III AÑO:

Ier SEMESTRE AN-31R

FECHA DE ENTREGA

       05  DE ABRIL 2016

INDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………...

CONCEPTOS DE CALIDAD………………………………………………………….

CUADRO SINÓPTICO SOBRE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD SEGÚN AUTORES……………………………………………………………………………...

CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………

ANEXOS……………………………………………………………………………….

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………….

INTRODUCCIÓN

La palabra calidad tiene múltiples significados, por lo tanto es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida.

CONCEPTOS DE CALIDAD

Existen diferentes definiciones del concepto de “calidad”:

1. Calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado
2. Calidad es la aptitud para el uso; todo producto posee una variedad de elementos que si son tomados conjuntamente nos informan de su aptitud para el uso
3. Calidad es la totalidad de las funciones y características de un producto o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario; a tales funciones o características se les denomina características de calidad
4. Calidad es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas del cliente.
5. Calidad es el cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes a un costo que le represente valor.

CONCLUSIÓN

La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción a todo servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente.

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