LOCALIZACION DE AVERIAS

PUNTOS BÁSICOS SOBRE LA LOCALIZACIÓN Y REPARACIÓN DE AVERÍAS

CÓMO ENFOCAR LA LOCALIZACIÓN Y REPARACIÓN DE AVERÍAS

Los puntos más importantes para la localización y reparación de averías son los siguientes:

• Identificar correctamente los síntomas del funcionamiento incorrecto. Cuando localice y repare averías, es importante identificar correctamente los síntomas que el cliente indica.

• Trabajar de manera eficiente para determinar la causa probable a fin de localizar la causa verdadera. Para llevar a cabo una localización y reparación de averías de manera correcta y rápida, se requiere un trabajo sistemático.

La valoración debe ir respaldada por la lógica y por hechos.- Cuando evalúe la causa, un técnico no debe confiar en su sexto sentido sin ninguna prueba lógica. Formular la pregunta “¿por qué?” es de suma importancia. Cuando un técnico realiza valoraciones acerca de la causa, debe comprobar si existen hechos que fundamenten esa valoración o no. Para localizar y reparar la verdadera causa, el técnico debe adoptar el hábito de seguir la relación causa-efecto de cada elemento mediante la observación del ciclo siguiente: valorar y verificar, valorar y verificar.

Procedimiento de localización y reparación de averías.- El procedimiento de localización y reparación de averías consta principalmente de cinco fases. Cuando un técnico localiza y repara una avería y no sigue el procedimiento apropiado, el funcionamiento incorrecto podría complicarse y el técnico podría terminar realizando una reparación no pertinente debido a una evaluación incorrecta. Para evitar que esto suceda, el técnico debería conocer las cinco fases a aplicar durante la localización y reparación de averías.

Fase 1: Verificar y reproducir los síntomas

Verificar y reproducir los síntomas es el primer paso para la localización y reparación de averías. El elemento más importante en la localización y reparación de averías es observar objetivamente el funcionamiento incorrecto (síntomas) que el cliente indica y realizar una valoración apropiada sin partir de ideas preconcebidas.

Procedimiento de localización y reparación de averías

¿En qué consiste el cuestionario de diagnóstico?

Para reproducir los síntomas, pregunte al cliente acerca de las condiciones en las que se producen.

Fase 2: Determinar si constituye un funcionamiento incorrecto o no

Cuando un cliente presenta una queja por alguna anomalía, puede tratarse de varios casos. No todos los síntomas están relacionados con funcionamientos incorrectos, sino que pueden ser características inherentes de ese vehículo. Si un técnico repara un vehículo que no presenta ningún funcionamiento incorrecto, no sólo estará malgastando valioso tiempo, sino que perderá la confianza del cliente.

¿En qué consiste un funcionamiento incorrecto?

Una condición anómala que se produce en una parte determinada del equipo, provocando un funcionamiento defectuoso.

Fase 3: Evaluar la causa del funcionamiento incorrecto.-La evaluación de la causa del funcionamiento incorrecto debería realizarse de manera sistemática basándose en el síntoma de funcionamiento incorrecto que el técnico ha confirmado.

Procedimiento de localización y reparación de averías, para evaluar de manera precisa la causa del funcionamiento Incorrecto

Fase 4: Inspeccionar el área sospechosa y determinar la causa

La localización y reparación de averías es un proceso repetitivo de paso a paso que busca identificar la causa verdadera de un funcionamiento incorrecto a partir de unos hechos (datos) obtenidos a través de la verificación

(Inspección).

Puntos importantes para la inspección

Fase 5: Prevención frente a la reaparición

Una reparación se completa no sólo cuando se elimina el funcionamiento incorrecto, sino cuando también se elimina la posibilidad de una repetición.

Puntos importantes para evitar la reaparición

Verificación y reproducción de síntomas Cuestionario de diagnóstico

El cuestionario de diagnóstico requiere preguntar al cliente acerca de las condiciones en las que se producen los síntomas a fin de reproducirlos.

1. Aspectos que debe tener en cuenta el técnico cuando realice un cuestionario de diagnóstico

• No utilizar términos técnicos ni expresiones que no le resulten familiares al cliente.

• Preguntar al cliente utilizando ejemplos, de manera que éste pueda contestar con facilidad.

Ejemplo

Dónde: ¿El neumático delantero derecho?

Cuándo: ¿Mientras conduce?

Acción realizada: Si pisa el freno, ¿puede oír el sonido?

Cómo: ¿Oye un sonido similar a un chirrido?

Desde cuándo: ¿Cuándo comenzó a apreciar los síntomas?

2. Qué debería saber el técnico acerca del cuestionario de diagnóstico

Cuando efectúe el cuestionario de diagnóstico, es fundamental que el técnico conozca a fondo las condiciones necesarias para reproducir los síntomas descritos por el cliente.

(1) Elementos que el técnico debe conocer

• Cuándo se reproducen los síntomas: Confirmar los requisitos y demandas del cliente

• Cuándo no se reproducen los síntomas:

Confirmar las condiciones necesarias para que los síntomas se reproduzcan

(2) Qué debe preguntar el técnico al cliente como referencia

Hay una lista de preguntas que facilitarán al técnico la localización y reparación de averías si las formula por adelantado. Pero son solamente cuestiones de referencia y el técnico no debería tener ninguna idea preconcebida o establecida.

Reproducción de los síntomas

Método de reflexión a seguir cuando se reproducen los síntomas

Cuando el técnico intenta reproducir los síntomas descritos por el cliente, deberá tener en cuenta los puntos siguientes.

• Para efectuar una localización y reparación de averías correcta es importante crear condiciones y circunstancias que sean similares a las existentes cuando se produce el síntoma, de acuerdo con la información obtenida en el cuestionario de diagnóstico.

1. Confirme los síntomas mediante una prueba en carretera

• Esta prueba debería realizarse con las condiciones existentes cuando se producen los síntomas, de acuerdo con la información obtenida a través del cuestionario de diagnóstico y los datos de imagen congelada de la ECU.

OBSERVACIÓN:

Si es posible, se recomienda realizar la prueba en carretera con el cliente.

2. Método de reproducción con el vehículo detenido

Esta prueba se realiza cuando el vehículo está detenido a fin de reproducir los síntomas con una reproductividad baja o que aparecen durante la conducción.

(1) Compruebe el código de diagnóstico, Cuando se genera un código de funcionamiento incorrecto

Si el código de avería se muestra en pantalla, céntrese en el sistema correspondiente a dicho código para reproducir los síntomas de acuerdo con el método de reproducción.

Cuando se genera un código normal

Si el código es normal, concéntrese en el sistema de accionamiento no detectado en el diagnóstico y reproduzca los síntomas de acuerdo con el método de reproducción.

Evaluación de funcionamiento incorrecto

Determine si los síntomas se deben a un funcionamiento incorrecto o no

Cuando el cliente informe de problemas, es fundamental determinar si la causa se debe al vehículo, al uso por parte del cliente o a ambos factores. También es necesario determinar el rendimiento del vehículo del cliente, tanto si los requisitos del cliente son similares o no, comparándolo con otro vehículo del mismo modelo. Si el nivel de rendimiento es similar, será prácticamente imposible corregir la causa de la queja del cliente mediante una reparación, de manera que el técnico debería considerar que la queja no se debe a un síntoma por funcionamiento incorrecto sino a las expectativas del cliente, y debería enfocar el problema desde otra perspectiva. Si el nivel de rendimiento es considerablemente peor que el de otro vehículo del mismo modelo, el técnico debería considerar que la queja se debe a un funcionamiento incorrecto y proceder a su localización y reparación. Cuando el técnico compare el vehículo del cliente con otro vehículo del mismo modelo:

• Las condiciones deberían ser las mismas.

• Si el técnico no puede determinar si hay un funcionamiento incorrecto o no, debería consultar con otros colegas, realizar una evaluación y adoptar una decisión.

Resumen.- Con relación a la inspección para localizar y reparar la avería, además del método de inspección que ha aprendido se precisa otro método para identificar la ubicación del funcionamiento incorrecto.

Cuando efectúe la localización y reparación de averías combine varias inspecciones para realizar una valoración a fin de establecer la causa.

• Método de reproducción

• Inspección de diagnóstico

• Inspección de los datos de la ECU

• Inspección de la resistencia de rotación del motor

• Inspección del estado de arranque del motor

• Inspección del sistema de encendido y de bujías incandescentes

• Inspección del sistema de combustible

• Inspección del sistema de compresión

• Inspección

...