LOCALIZACION DE AVERIAS

PUNTOS BÁSICOS SOBRE LA LOCALIZACIÓN Y REPARACIÓN DE AVERÍAS

CÓMO ENFOCAR LA LOCALIZACIÓN Y REPARACIÓN DE AVERÍAS

Los puntos más importantes para la localización y reparación de averías son los siguientes:

• Identificar correctamente los síntomas del funcionamiento incorrecto. Cuando localice y repare averías, es importante identificar correctamente los síntomas que el cliente indica.

• Trabajar de manera eficiente para determinar la causa probable a fin de localizar la causa verdadera. Para llevar a cabo una localización y reparación de averías de manera correcta y rápida, se requiere un trabajo sistemático.

La valoración debe ir respaldada por la lógica y por hechos.- Cuando evalúe la causa, un técnico no debe confiar en su sexto sentido sin ninguna prueba lógica. Formular la pregunta “¿por qué?” es de suma importancia. Cuando un técnico realiza valoraciones acerca de la causa, debe comprobar si existen hechos que fundamenten esa valoración o no. Para localizar y reparar la verdadera causa, el técnico debe adoptar el hábito de seguir la relación causa-efecto de cada elemento mediante la observación del ciclo siguiente: valorar y verificar, valorar y verificar.

Procedimiento de localización y reparación de averías.- El procedimiento de localización y reparación de averías consta principalmente de cinco fases. Cuando un técnico localiza y repara una avería y no sigue el procedimiento apropiado, el funcionamiento incorrecto podría complicarse y el técnico podría terminar realizando una reparación no pertinente debido a una evaluación incorrecta. Para evitar que esto suceda, el técnico debería conocer las cinco fases a aplicar durante la localización y reparación de averías.

Fase 1: Verificar y reproducir los síntomas

Verificar y reproducir los síntomas es el primer paso para la localización y reparación de averías. El elemento más importante en la localización y reparación de averías es observar objetivamente el funcionamiento incorrecto (síntomas) que el cliente indica y realizar una valoración apropiada sin partir de ideas preconcebidas.

Procedimiento de localización y reparación de averías

¿En qué consiste el cuestionario de diagnóstico?

Para reproducir los síntomas, pregunte al cliente acerca de las condiciones en las que se producen.

Fase 2: Determinar si constituye un funcionamiento incorrecto o no

Cuando un cliente presenta una queja por alguna anomalía, puede tratarse de varios casos. No todos los síntomas están relacionados con funcionamientos incorrectos, sino que pueden ser características inherentes de ese vehículo. Si un técnico repara un vehículo que no presenta ningún funcionamiento incorrecto, no sólo estará malgastando valioso tiempo, sino que perderá la confianza del cliente.

¿En qué consiste un funcionamiento incorrecto?

Una condición anómala que se produce en una parte determinada del equipo, provocando un funcionamiento defectuoso.

Fase 3: Evaluar la causa del funcionamiento incorrecto.-La evaluación de la causa del funcionamiento incorrecto debería realizarse de manera sistemática basándose en el síntoma de funcionamiento incorrecto que el técnico ha confirmado.

Procedimiento de localización y reparación de averías, para evaluar de manera precisa la causa del funcionamiento Incorrecto

Fase 4: Inspeccionar el área sospechosa y determinar la causa

La localización y reparación de averías es un proceso repetitivo de paso a paso que busca identificar la causa verdadera de un funcionamiento incorrecto a partir de unos hechos (datos) obtenidos a través de la verificación

(Inspección).

Puntos importantes para la inspección

Fase 5: Prevención frente a la reaparición

Una reparación se completa no sólo cuando se elimina el funcionamiento incorrecto, sino cuando también se elimina la posibilidad de una repetición.

Puntos importantes para evitar la reaparición

Verificación y reproducción de síntomas Cuestionario de diagnóstico

El cuestionario de diagnóstico requiere preguntar al cliente acerca de las condiciones en las que se producen los síntomas a fin de reproducirlos.

1. Aspectos que debe tener en cuenta el técnico cuando realice un cuestionario de diagnóstico

• No utilizar términos técnicos ni expresiones que no le resulten familiares al cliente.

• Preguntar al cliente utilizando ejemplos, de manera que éste pueda contestar con facilidad.

Ejemplo

Dónde: ¿El neumático delantero derecho?

Cuándo: ¿Mientras conduce?

Acción realizada: Si pisa el freno, ¿puede oír el sonido?

Cómo: ¿Oye un sonido similar a un chirrido?

Desde cuándo: ¿Cuándo comenzó a apreciar los síntomas?

2. Qué debería saber el técnico acerca del cuestionario de diagnóstico

Cuando efectúe el cuestionario de diagnóstico, es fundamental que el técnico conozca a fondo las condiciones necesarias para reproducir los síntomas descritos por el cliente.

(1) Elementos que el técnico debe conocer

• Cuándo se reproducen los síntomas: Confirmar los requisitos y demandas del cliente

• Cuándo no se reproducen los síntomas:

Confirmar las condiciones necesarias para que los síntomas se reproduzcan

(2)

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