LOS CONFLICTOS

INTRODUCCION 1

CONCEPTO Y TIPOS DE CONFLICTO. 2

TIPOS DE CONFLICTO. 5

PROCESO DEL CONFLICTO 8

ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS 12

CONCEPTO Y TIPOS DE ESTRÉS. 13

SINTOMAS Y CAUSAS DEL ESTRÉS. 17

MÉTODOS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS 18

TEORIA DE LA SITUACION DE LA CRISIS: EVALUACION E INTERVENCION 21

PAPEL DEL ESTRÉS EN EL DESARROLLO DE UNA CRISIS 22

CONSECUENCIAS DE LA CRISIS 22

MODOS DE INTERVENCION EN SITUACIONES DE CRISIS 23

CLASES DE CRISIS 25

CONCLUSION GENERAL 26

BIBLIOGRAFIA 27

INTRODUCCION

Se presentan con mucha frecuencia en nuestra vida diversas situaciones que se salen de control, situaciones en las cuales existen confrontaciones o diferencias de pensamiento entre dos o varias personas, este tipo de situaciones son conocidas como conflictos.

“Un conflicto es parte del proceso social en el cual dos o más personas o grupos se enfrentan unos con otros en razón de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el control o el poder total.”

Al ser parte de un conflicto claramente podemos darnos cuenta que existen tanto ventajas como desventajas, las cuales nos afectan directa o indirectamente. Cuando este se presenta una de las ventajas es que se libera el estrés y salen a relucir problemas que se encuentran ocultos, o dado a que existe competencia entre las personas que son parte de él, tienden a innovar e inician a rendir más.

Pero como anteriormente lo mencione, al desarrollarse un conflicto también existen desventajas de las cuales hare mención a lo largo de este ensayo, así como también tratare los tipos de conflicto, como se desarrolla, y una de las partes que considero más importante es: estrategias para el manejo del conflicto.

El papel que juega el estrés dentro de un conflicto es sumamente importante conocer ya que debido a el puede incluso agravar el problema, ninguna de las dos partes piensa con la cabeza fría, lo único que buscan es derrotar al otro.

Asimismo al presentarse el estrés de una manera demasiado acaparante para la o las personas esta puede caer en una severa crisis, a continuación hare mención de cada uno de los puntos más relevantes en este proceso que engloba:

 Conflicto.

 Estrés.

 Crisis.

CONCEPTO Y TIPOS DE CONFLICTO.

Un conflicto es el choque que se da entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

Asimismo forma parte del proceso social en el cual dos o más personas o grupos se enfrentan unos con otros en razón de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el control o el poder total.

Los conflictos también se defines como una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, decisiones e intereses deseos o valores son incompatibles o por lo menos así lo ven ellos.

En el juegan un papel muy importante los sentimientos y las emociones, y dentro del la relación que existía entre las partes antes de que este iniciara puede fortalecerse o deteriorarse dependiendo como sea el proceso de resolución del mismo.

Existen diversas teorías del conflicto las cuales solo buscan explicarlo, a partir de una percepción de la sociedad que requiere tanto orden e integración como innovación y cambio, las estrategias que se observan y/o se pueden seguir para lograr ambas necesidades sociales.

Una asunción central de las teorías del conflicto es que en una sociedad tanto los individuos como los grupos -no solo pero incluyendo las clases sociales- buscan maximizar sus beneficios -lo que inevitablemente produce cambio social- Ese cambio no necesariamente envuelve conflicto físico sino que puede expresarse en confrontaciones verbales.

Simultáneamente, ese conflicto y cambio busca lograr un orden a fin de mantener en forma estable esos beneficios. Lo anterior da origen a diversas estrategias y mecanismos tanto a fin de lograr ese cambio como de mantener las formas ya sea existente o emergente.

En otras palabras, el objeto de interés no es el origen o causas del conflicto sino las situaciones o maneras a través de las cuales ese conflicto se puede resolver a fin de lograr una solución estable y duradera.

Partiendo de la base que el conflicto es el factor principal del cambio social, que se expresa, por ejemplo, con la formación de grupos de presión y acción social, se busca estudiar como ese conflicto se integra socialmente, a través de pactos, ya sea acordados o impuestos, con el resto de los actores sociales, en cambio de estructuras, que, se supone, ocasionaran estabilidad social. Así, desde este punto de vista, el conflicto social se percibe como algo que, propiamente controlado o integrado, es esencial para el buen funcionamiento o estabilidad social.

Dentro de un conflicto fácilmente podemos identifica que este presenta ventajas

Y desventajas las cuales son las siguientes:

VENTAJAS

 Liberen presiones: lo que ocasiona que se hagan evidentes los problemas más ocultos.

 Estimula a los individuos a ser creativos y a buscar métodos adecuados que generen resultados de mayor satisfacción. (Innovar).

 Ayuda a los involucrados a lograr un mejor conocimiento de los demás y también de sí mismos.

DESVENTAJAS

 Riesgo de que se vaya agrandando (cuando se evade).

 Deteriorar la disponibilidad para la cooperación y el trabajo en equipo

 Da lugar a desconfianza y mala coordinación

 En ocasiones genera deterioro de autoestima y motivación (afecta productividad)

Por lo anterior, es importante que directivos, jefes, coordinadores, etc., estén atentos a la presentación de estas situaciones o efectos negativos del conflicto, se anticipen a las posibles consecuencias y apliquen estrategias adecuadas.

TIPOS DE CONFLICTO.

Podemos identificar tres tipos de conflictos:

1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones; son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.

La persona se siente ante dos o más estímulos que provocan respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma situación, la persona siente que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace

2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente; Confrontación entre dos personas. Hace parte de la vida social Puede ser un medio para resolver diferencias y mejorar la relación...O para deteriorar la relación Entonces, el conflicto puede ser: directo o indirecto, abierto o encubierto Evolutivo o involutivo

3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. Por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

La teoría moderna de los conflictos sostiene que éstos no son ni buenos ni malos en sí, sino que son sus efectos o consecuencias los que determinan que un conflicto sea bueno o sea malo. En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se clasifican también en:

Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.

Son aquellos conflictos que se presentan y son de intensidad moderada, que mantienen y, sobre todo, mejoran el desempeño de las partes; por ejemplo, si promueven la creatividad, la solución de problemas, la toma de decisiones, la adaptación al cambio, estimulan el trabajo en equipo, fomentan el replanteamiento de metas, etc. Otro ejemplo podría ser cuando en una empresa se decide el otorgamiento de un bono económico a la mejor idea que se presente para resolver un problema específico o para la creación de un lema para el Programa de Calidad de la Empresa.

Solo un trabajador o un grupo de trabajadores podrá obtener el bono ofrecido si la propuesta es la más original y representa mejor los objetivos del Programa de Calidad. Pertenecen a este grupo, los conflictos que posibilitan un medio para ventilar problemas y liberar tensiones, fomentan un entorno de evaluación de uno mismo y de cambio

2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la Organización. Contrario a lo anterior, existen conflictos que tensionan las relaciones de las partes a tal nivel que pueden afectarlas severamente limitando o impidiendo una relación armoniosa en el futuro. Generan stress, descontento, desconfianza, frustración, temores, deseos de agresión, etc., todo lo cual afecta el equilibrio emocional y físico de las personas, reduciendo su capacidad creativa, y en general, su productividad y eficacia personal. Si este tipo de conflictos afecta a un grupo le genera efectos nocivos que pueden llegar, incluso a su autodestrucción.

Como es fácil concluir, los conflictos disfuncionales o negativos, constituyen el campo de acción del conciliador.

De todo lo anterior, podemos reiterar que los conflictos se distinguen entre

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