La Comunicacion

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Nombre del programa de formación

GUIA DE APRENDIZAJE # 1

Fecha:

Octubre de 2010

Versión 1.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente mediante la comunicación

telefónica

40 horas

Fase del Proyecto: La comunicación 10 horas

Actividad de Proyecto

Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un

asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo,

solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta,

principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio

laboral y profesional: qué entender por comunicación, cualidades para la

buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el diálogo,

la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.

Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la

actividad

N.A. 10 horas

2. PRESENTACION

- La comunicación

- Circuito de comunicación

- Cualidades personales para la exitosa comunicación

- Escucha y comprensión

- Bloqueos en el proceso de escucha

- Factores que conducen a procesos de comunicación negativos e ineficaces

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Se requiere que el estudiante en red tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con

el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats,

Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet,

navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red.Sistema de Gestión

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Nombre del programa de formación

GUIA DE APRENDIZAJE # 1

Fecha:

Octubre de 2010

Versión 1.0

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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Descripción:

1. Reflexione durante unos minutos

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