La EPSA Boliviana

Capacitación para

la EPSA Boliviana

No. 6

Sistema de

Información

Gerencial

Autor: Ing. Eddy Jaén Fuentes

Co-Autor: Ing. José Luis Marquez Gallo

s i s t e m a m o d u l a r d e c a p a c i t a c i ó n

Gestión

Módulo Nº 6 -Sistemas de información

PREFACIO

Proporcionar herramientas operativas sencillas y ágiles que faciliten el manejo de los sistemas de abastecimiento de agua potable y de alcantarillado sanitario con criterios de calidad, eficacia y eficiencia, constituye uno de los requisitos fundamentales para el fortalecimiento y la consolidación especialmente de las pequeñas y medianas empresas de servicio en el país. Esta es una tarea requerida y fomentada por la Ley No. 2066 de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario del 11 de abril 2000.

En el marco de sus servicios de capacitación, el SAS quiere dar a conocer guías prácticas que conduzcan al logro de la excelencia en la gestión de las entidades prestadoras de servicios de agua y alcantarillado sanitario. Asimismo pretende crear determinados conocimientos y competencias transversales mínimas que deberían existir por igual entre todos y cada uno de los funcionarios de esas entidades. Esta iniciativa puede contribuir a la reducción de los consabidos efectos de los deficientes servicios de AP y ALC-S que atentan contra la salud y el medio ambiente y que forman parte de las causas estructurales de los problemas que vive Bolivia.

El presente documento es uno de los textos didácticos de la serie de módulos de capacitación del Sistema Modular que el SAS viene preparando desde 1999. La forma de presentación representa una innovación didáctica en el sector saneamiento básico en el país; todos los módulos corresponderán a un mismo concepto didáctico y a un estilo uniforme de diagramación.

Deseamos que éste como todos los textos didácticos por publicar enriquezcan a capacitandos y docentes, sea en la situación del curso como en el estudio individual.

Ing. Ronny Vega Márquez

Gerente General

ANESAPA

06-Sistema_de_Informacion_Gerencial-V2

Lic. Michael Rosenauer

Coordinador del Programa de Agua

Potable y Alcantarillado Sanitario

en Pequeñas y Medianas Ciudades

PROAPAC - GTZ

SISTEMA MODULAR

Módulo Nº 6 - Sistemas de información

ÍNDICE GENERAL

Pág.

PREFACIO 2

SIGLAS Y ABREVIACIONES UTILIZADAS 6

INTRODUCCIÓN 7

1 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION 9

1.1 Los sistemas y sus componentes 9

1.2 Las organizaciones y los sistemas 12

1.3 Los gerentes y la información 12

1.4 Los datos y la información 13

1.5 Los sistemas de información 15

2 SISTEMAS DE INFORMACION BASADOS EN COMPUTADORAS 17

2.1 Definición 17

2.2 Componentes 17

2.2.1 Recursos humanos 18

2.2.2 Hardware 18

2.2.3 Software 19

2.2.4 Datos 20

2.2.5 Redes de comunicación 20

2.3 Actividades principales de un sistema de información basado en

computadoras 21

2.3.1 Entrada de datos 22

2.3.2 Almacenamiento de datos 22

2.3.3 Procesamiento de datos 23

2.3.4 Salida de información 23

2.3.5 Control del desempeño del sistema 24

2.4 Usos de sistemas de información 24

2.5 Tipos de sistemas de información 25

2.5.1 Sistemas de apoyo a las operaciones 25

2.5.1.1 Sistemas de procesamiento de transacciones 26

2.5.1.2 Sistemas de control de procesos 27

2.5.1.3 Sistemas de colaboración empresarial 27

2.5.2 Sistemas de apoyo gerencial 27

2.5.2.1 Sistemas de información gerencial 28

2.5.2.2 Sistemas de apoyo a las decisiones 28

2.5.2.3 Sistemas de información ejecutiva 29

2.5.3 Tipos adicionales 29

2.5.3.1 Sistemas expertos 29

2.5.3.2 Sistemas de información estratégica 30

...