La Transformación Xerox

Caso: La Transformación Xerox

1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad?

 Con el fomento de la participación de los integrantes de la organización para búsqueda de un mismo fin. Por medio de la comunicación e interrelación de los diferentes departamentos de la organización. El desarrollo de las personas intervinientes.

 Por medio de la ruptura de las barreras departamentales la comunicación vertical y horizontal entre los miembros para sus propósitos.

 El cambio de manera de realizar sus operaciones de negocios y el establecimiento de objetivos en las diferentes unidades.

 La incorporación de las mejores ideas de las organizaciones comparadas en las operaciones de la empresa.

 Alianzas estratégicas con sus proveedores para mejorar el control de sus procesos.

 Poner en práctica métodos estadísticos y procesos de calidad total.

 Hacer de la práctica de calidad sea algo rutinario y el desarrollo del liderazgo por parte de los administradores.

 Orientar nuestros resultados en la satisfacción de nuestros clientes por medio de la recolección de datos para mejorar la relacione con sus clientes.

 La capacitación de los empleados de Xerox con respecto a la calidad fue primordial para el logro de los objetivos.

Nos apoyan a conseguir nuestros objetivos de mejorar nuestra calidad y relación con nuestros clientes para ya no volver a cometer los mismos errores de antes.

2. Discuta la frase la calidad es una carrera sin línea de meta, ¿Cuál es su significado para Xerox, o para cualquier organización?

La calidad siempre es una mejora continua debemos estar en constantes cambios que benefician a la organización, para no volverse a equivocar como antes lo hicieron que no les importaba esto, lo cual los condujo a perder su lugar como líder mercado por dejar de la ciertos factores como relevantes entre ellos la satisfacción de sus clientes, los cambios constantes en la tecnología para adaptarse a ellos. Puede enfocarse en siempre mejorar la calidad.

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