La administración de personal incluye un conjunto de actividades que se deben realizar para

La administración de personal incluye un conjunto de actividades que se deben realizar para 

Seleccione una:

[pic 1]a. capacitar, verificar y monitorear el desempeño del personal, con base en el tamaño y las características de una empresa

[pic 2]b. controlar los niveles de remuneración de los salarios y de los incentivos y horas extras

[pic 3]c. controlar los niveles de inversión en capacitación y planificación de los recursos humanos

[pic 4]d. seleccionar, mantener y evaluar el desempeño del personal, con base en el tamaño y las características de una empresa [pic 5]

seleccionar, mantener y evaluar el desempeño del personal, con base en el tamaño y las características de una empresa 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: seleccionar, mantener y evaluar el desempeño del personal, con base en el tamaño y las características de una empresa

Pregunta 2

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

[pic 6]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Un sistema de administración de calidad debe cubrir a los tres sectores que tienen con la empresa 

Seleccione una:

[pic 7]a. trabajadores, gerentes y propietarios; es decir a los clientes internos

[pic 8]b. de selección, inducción y evaluación de los aspirantes y los trabajadores

[pic 9]c. de selección, inducción y evaluación de los clientes internos y externos

[pic 10]d. trabajadores, propietarios y clientes; es decir a los clientes internos y externos [pic 11]

Un sistema de administración de calidad debe cubrir a los tres sectores que tienen con la empresa: trabajadores, propietarios y clientes; es decir a los clientes internos y externos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: trabajadores, propietarios y clientes; es decir a los clientes internos y externos

Pregunta 3

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

[pic 12]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El sistema de administración de calidad total se centra en la identificación de los clientes, en las necesidades de calidad de éstos y en la identificación de problemas a partir de los cuales, la empresa debe adelantar estrategias de mejora. Tales estrategias incluyen la formación de equipos, solución de problemas, toma de decisiones, negociación y sus técnicas y otras, a fin de cumplir las necesidades de las partes. Además, dentro de estas estrategias es aconsejable

Seleccione una:

[pic 13]a. que todos sus integrantes conviertan sus potencialidades en capacidades de esfuerzo, dedicación y entrega a los objetivos organizacionales

[pic 14]b. capacitar a los integrantes de R.H., para ser asesores externos de calidad total; capacitar al personal operativo en un programa de beneficios; desmejorar el sistema de remuneración; desarrollar un plan para administrar el programa educativo y prepararse para atacar al programa de calidad total.

[pic 15]c. capacitar a los integrantes de R.H., para ser asesores internos de calidad total; capacitar al personal operativo en un programa de calidad total; diseñar un sistema de remuneración; desarrollar un plan para administrar el programa educativo y prepararse para ser defensor de un modelo en el programa de calidad total. [pic 16]

El sistema de administración de calidad total se centra en la identificación de los clientes, en las necesidades de calidad de éstos y en la identificación de problemas a partir de los cuales, la empresa debe adelantar estrategias de mejora. Tales estrategias incluyen la formación de equipos, solución de problemas, toma de decisiones, negociación y sus técnicas y otras, a fin de cumplir las necesidades de las partes.

Además, dentro de estas estrategias es aconsejable: 

-Incluir un programa de capacitación de los principales puestos del departamento de personal para que se desempeñen como asesores internos de calidad total; con el propósito de ayudar a otros empleados a realizar el cambio organizacional necesario.

-Capacitar al personal operativo en un programa de calidad total; esto requiere una cantidad de reorientación en diferentes prácticas y técnicas de trabajo.

-Diseñar un sistema de remuneración. La calidad total plantea exigencias diferentes respecto de la manera de compensar al personal y sus preceptos no concuerdan con los métodos tradicionales.

-Desarrollar un plan para administrar el programa educativo que constituye un elemento básico de la calidad total.

Prepararse para ser defensor de un modelo en el programa de calidad total: Aunque todo el personal de la empresa necesita modelar las conductas relacionadas con el programa esto resulta importante para los miembros del departamento de personal.

[pic 17]d. que todos sus integrantes conviertan sus capitales intelectuales en capacidades de análisis y dedicación

Retroalimentación

La respuesta correcta es: capacitar a los integrantes de R.H., para ser asesores internos de calidad total; capacitar al personal operativo en un programa de calidad total; diseñar un sistema de remuneración; desarrollar un plan para administrar el programa educativo y prepararse para ser defensor de un modelo en el programa de calidad total.

Pregunta 4

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

[pic 18]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La generación de un programa de calidad requiere un proyecto que debe centrarse en la forma en que la empresa puede satisfacer mejor las necesidades de sus clientes internos y externos. Este proyecto proporciona un punto de partida desde el cual se podrán generar

Seleccione una:

[pic 19]a. objetivos y programas para mejorar la calidad de productos o servicios de la empresa. [pic 20]

Para la aplicación de un programa de calidad total se requiere que la gerencia tenga un proyecto definido y claro, y que lo apoye ampliamente. El proyecto debe centrarse en la forma en que la empresa puede satisfacer mejor las necesidades de sus clientes internos y externos. Este proyecto proporciona un punto de partida desde el cual se podrán generar objetivos y programas para mejorar la calidad de productos o servicios de la empresa.

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