La innovación tecnológica

¿De qué manera ayuda o no la tecnología en el desarrollo de los canales?

Gustavo Murillo Soriano

La innovación tecnológica es la materialización de los avances que se concreta en la creación, producción, comercialización y difusión de nuevos productos, o los ya existentes mejorarlos debido a la demanda de los mismos por el mercado.

La innovación tecnológica cuando se realiza un cambio técnico determinado en una empresa o en las diferentes unidades que esta ofrezca al mercado. Incluye además la reorganización de procesos productivos, asimilación o mejora sustancial de un servicio o procedimiento fabril, con la finalidad de poder satisfacer las necesidades del mercado, garantizadas por una planificación estratégica con el propósito de obtener el éxito comercial deseado. En síntesis, al hablar de innovación tecnológica, hablamos de una mejora continua, para lograr mayores beneficios comerciales, tener un mejor crecimiento al poseer ventajas diferenciadoras con respecto a la competencia.

Al relacionar la innovación en el área de canales de distribución, nos referimos al adquirir y seleccionar más o mejores formas de distribuir los productos o servicios que ofrece la compañía, cambiar la logística de distribución, con la finalidad de brindarles más beneficios a los consumidores.

Uno de las casos en que la tecnología ha tenido un efecto en los canales de distribución es en la aparición de Los canales de distribución electrónicos permiten a los proveedores de servicios contactar directamente a sus consumidores finales a través de una plataforma tecnológica. Si bien, en un inicio, el desarrollo de esta plataforma generará gastos, debemos saber que éstos serán por única vez, y que de no hacerlo los proveedores de servicio deberán continuar pagando comisiones a sus intermediarios o tendrán que desarrollar su propia fuerza de ventas, dependiendo del producto ofrecido y del público objetivo al cual se dirigen.

Las instituciones financieras y las compañías aéreas en los últimos años han invertido en la implementación de estos canales debido a que los clientes cada vez más buscan "auto servirse" por los beneficios que perciben, y están dispuestos a dedicar parte de su tiempo y consumir parte de su energía con la posibilidad adicional de ahorrar dinero.

Estas oportunidades existentes en el mercado han generado cambios en los hábitos de consumo en el mundo entero. La posibilidad de realizar ciertas operaciones bancarias las 24 horas del día -los 365 días del año- hace que los clientes no tengan que desplazarse al banco en horas de trabajo ni de descanso. Además, están tentados con las promociones que reciben por correo electrónico.

Junto con la tecnología vino las bases de datos, lo cual trae consigo algunas implicaciones, como lo cual es el cruce

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