La variedad de las habilidades se refiere al grado en que el puesto involucra muchas actividades de trabajo.
mariarositaApuntes8 de Julio de 2016
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La variedad de las habilidades se refiere al grado en que el puesto involucra muchas actividades de trabajo
distintas o que requiere
de diversas
habilidades y talentos.
La
identidad de la tarea ocurre
cuando
un
puesto implica completar un trabajo
identificable; es decir,
desempeñar un trabajo
que tiene un principio
y
un resultado
claros.
La importancia de la tarea se
presenta
cuando un puesto tiene un efecto significativo
en las metas o el trabajo
de otras
personas
de la empresa.
La autonomía se
presenta
cuando el puesto
permite
suficiente libertad,
independencia y discreción
para
programar
el trabajo
y determinar
los procedimientos
que se utilizarán
para
desempeñar las tareas.
Por
último,
la retroalimentación se
presenta
cuando
el resultado
proporciona información
clara
y directa
a los empleados acerca de su desempeño.
Whole Foods Market considera que ofrecer puestos que motiven a las personas encaja con
la misión y los valores generales de la organización. Los puestos están organizados en torno a
equipos autoadministrados, los cuales son una extensión natural de una filosofía de administración
que se basa en atribuir facultades a los empleados.
Los equipos se hacen cargo de
áreas específicas de una tienda, como la pescadería. Una consecuencia es que cada miembro
del equipo comprende todos los aspectos de cómo manejar su área de la tienda y ello crea la
identidad de las tareas. Dado que el equipo entero comparte el trabajo de su sección de la tienda,
cada persona desempeña diversas
tareas.
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Se les informa a los equipos qué metas deben cumplir y, a continuación, se les otorga suficiente
autonomía
para que encuentren el mejor camino a fin de alcanzar esas metas.
Por ejemplo,
si un día feriado está próximo,
el equipo decide cómo arreglar los horarios para ese día,
pero
sin dejar de satisfacer las necesidades del cliente.
Otro aspecto de la autonomía es que los
miembros
del equipo deciden si una persona recién contratada permanecerá en el equipo o
no,
con base en evaluaciones que han hecho durante un periodo inicial de prueba.
Dada la
autonomía
que tienen los equipos de Whole
Foods Market,
parecería que el sentimiento de
responsabilidad
es
una consecuencia natural.
Los equipos también reciben retroalimentación sobre sus resultados. Si un equipo termina su
trabajo sin agotar el presupuesto, entonces recibe la cantidad que sobra y la divide entre sus
integrantes. Si termina su trabajo excediendo el presupuesto, adquiere una deuda con la empresa
que puede cancelar si presenta un plan para atacar el problema y si muestra cierta mejoría.
Las
personas también reciben retroalimentación personal.
Los líderes del equipo saben que una
votación
los puede sacar del grupo en cualquier momento.
Para asegurarse de que esto no ocurra
con demasiada frecuencia,
los miembros del equipo les comunican a los líderes con claridad
lo
que piensan de ellos y éstos se esfuerzan por obtener retroalimentación sin tener que someterse
en realidad a una votación.
La retroalimentación en forma de resultados financieros
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