Las 10 Variables De Servicio

Brindar un servicio consiste en satisfacer las necesidades del cliente y superar las expectativas que tiene de nuestro producto o servicio, ya que en el mundo de los negocios de hoy, la calidad en el servicio que brindamos a nuestros clientes constituye un factor de diferenciación importante, por no decir único, que se convierte en un valor agregado de marca y finalmente logra la tan anhelada fidelización.

Los estudiosos concuerdan que nuestros clientes utilizan 10 variables clave para evaluar la calidad de todo ese conjunto de acciones que realizamos para satisfacerlos y para que obtengan nuestros productos en el momento y lugar adecuados, así que, si nuestro objetivo es ver entrar por la puerta de nuestro negocio una y otra vez a los clientes, debemos conocer estas 10 variables y usarlas a nuestro favor. A continuación, mencionaré en que consiste cada una de ellas:

1. Fiabilidad (1), que tiene que ver con nuestra capacidad para realizar el servicio prometido sin equivocaciones, así que los clientes pensarán que nuestro servicio es de calidad si realizamos bien lo acordado en nuestra promesa de venta, en el primer intento y sin cometer errores.

2. Aparte de querer que hagamos las cosas bien quieren que lo hagamos de forma rápida y eficaz, lo que demuestra nuestra capacidad de respuesta (2).

3. Otro factor clave en la medición de la calidad de nuestro servicio es que los clientes esperan ser tratados con profesionalismo (3), es decir con una actitud de respeto, una conducta apropiada en cada momento, una forma de vestir y una forma correcta de interacción que se caracterice por la objetividad y la efectividad en el desempeño de nuestro servicio.

4. Cuando los clientes quieren nuestro producto lo quieren ya y buscan accesibilidad (4), por eso debemos encargarnos de que no haya ninguna barrera para que lo consigan y que puedan fácilmente ponerse en contacto con nosotros.

5. Por supuesto nuestros clientes esperan ser tratados con cortesía (5), quieren que les prestemos atención y tengamos consideración, desean una actitud empática.

6. Además, los clientes siempre preferirán un producto de una marca con credibilidad (6), por eso nuestra actuación al brindar el servicio debe ser coherente entre lo que pensamos, decimos y hacemos, proyectando confianza y honestidad. La credibilidad se gana cuando el cliente ve la consistencia entre los resultados y lo que prometemos, y se pierde instantáneamente con un evento desafortunado, siendo casi irrecuperable.

7. Los clientes buscan seguridad (7), no quieren correr riesgos ni con su vida, ni con la inversión que realizan en nuestros productos.

8. Adicional a ello, la comunicación (8) es pieza fundamental en todo proceso de intercambio comercial, los clientes buscan el contacto personal, bien sea de forma presencial o telefónica y quieren una comunicación directa, clara, abierta

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