Las 5 C's De Empresas Alineadas

Una empresa alineada integra cinco componentes que les llamaremos las cinco C’s de la empresa alineada.

CAMINO

¿De qué sirve ir rápido y bien si vamos por el camino equivocado’, ¿De qué sirve ser líder en una industria que está muriendo?

Nunca antes había sido tan importante revisar el rumbo. Es más importante hacer cosas correctas que hacer las cosas bien. Una ejecución mediocre en el rumbo adecuado es mucho más efectiva que una ejecución excelente en el rumbo equivocado.

Los grandes éxitos en la actualidad ya no dependen de bajar gastos e incrementar productividad, casi cualquiera lo puede hacer. Los éxitos contundentes vienen de audaces enfoques de negocio, de diseños organizacionales totalmente nuevos y de conceptos radicalmente diferentes.

Como ejemplo veamos algunas empresas que ganan dinero de una forma que quizás ni siquiera pudiéramos haber imaginado hace unos diez o quince años. Neoris, una empresa mexicana dedicada a software; Federal Express, que se comprometió antes que nadie a entregar el paquete al día siguiente; Apple, una compañía que se distingue por su alto compromiso a la innovacion en desarrollo de hardware y software; Iridium, que ofrece servicios de telefonía inalámbrica en cualquier parte del mundo; Starbucks, una cadena de cofee shops que se dedica a vender exóticos tipos de café.

El éxito empieza por el camino, por el giro, por la dirección comercial que se elige.

CLIENTES

El buen camino empieza por el cliente. Aunque las investigaciones de mercado pueden ser un buen comienzo rara vez son suficientes.

El que el punto de partida sea el cliente implica un proceso de exploración y de experimentación constante en el campo. Se le da tiempo a una idea, se rebota, se juega con ella. Se hacen pequeñas pruebas, luego se hacen grandes. Se mide, se checa, y sobre todas las cosas, se observa, se observa y se observa.

De ahí la importancia de los puntos de contacto que la empresa tiene con el cliente (vendedores, telefonistas, choferes, departamentos de quejas, etc.) funcionen como verdaderos departamentos de investigación de mercados, más que para la solución de broncas.

Ahí en la zona de contacto es donde se detectan tendencias y oportunidades. Ahí en el punto de contacto se recibe retroalimentación de manera permanente.

CULTURA

Entre la diferenciación entre empresas la cultura parece ser la única ventaja sostenible.

La tecnología, la materia prima, e incluso hasta el talento se puede comprar. Pero la cultura competitiva de una organización se tiene que construir. No hay de otra.

La cultura es la parte mágica,

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