Lección

competencia para un parque de diversiones cuando su rubro va dirigido a otro sector.

Después de platicar mucho tiempo, llegaron a un punto para recapacitar donde Mort recalco que “Tu competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de las comparaciones tú sufres”.

Es aquí donde conocemos la lección 1:

“La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”.

Después de conocer la lección Carmen y Bill comenzaron a intercambiar ideas del personal de Disney World y les surgió una duda ¿cuántas personas componen el personal de seguridad? Carmen creyó escuchar 45 000 y dudaron de esta cifra, su guía Mort quiso guardar la cifra real para otro momento.

Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas:

Al continuar con su recorrido llegaron a los amarraderos uno de los 5 participantes Alan hiso una pregunta ¿Cuál es el significado de los amarraderos? Y es ahí donde llegaron a Lección 2:

“Prestar una exagerada atención a los clientes”

Mort dio a conocer que si es necesario a los amarraderos les dan mantenimiento todas la noches para que al día siguiente el parque luzca como nuevo, al escuchar esto todos pensaron que era un broma, Mort seguía explicando los detalles y dio a enteder que siempre ha acentuado el compromiso total con la satisfacción de los clientes, es así como Carmen relaciono que prestar atención a los detalles podría significar la diferencia entre la vida y la muerte.

Siguieron caminando y Mort los llevo a él Gran Castillo y dio a conocer que la forma en la que este está construido hace que este parezca más grande pero sin hacerlo demasiado imponente.

Esa técnica se utiliza en otras partes del parque, el guía recalca que si supieran que mostrar atención a los detalles hace que exista la lealtad en los clientes. Entonces Bill planteo su duda a Mort “¿Cómo deciden en que detalles enfocarse?” la respuesta fue que todo esto comienza con un proceso llamado “Imaginería” que llevan personas llamadas “imagineros” estos comienzan decidiendo el concepto global. Habló de la importancia de los colores, ya que tenían que conservar el mismo matiz tanto cuando amanecía como al anochecer, ya que se quería mantener la misma atmósfera de calidez.

Michael Eisner pone el ejemplo:

Mort dio a conocer la siguiente lección al grupo el cual era la tercera:

“Todos predican con el ejemplo”

Después de esto fueron a un aula en donde el presidente del consejo y director de Walt Disney, Michael Eisner iba a compartir algunas reflexiones y responder preguntas.

Bill y Carmen se sorprendieron al ver que ese mismo hombre era la misma persona de seguridad con la que se habían encontrado la

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