Lic Economia

CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 1.1 PROBLEMÁTICA

En vista de que existe una fuerza externa llamada “globalización” y que la competencia de productos de calidad a nivel mundial en los últimos 20 años es un requisito fundamental al momento de crear negocios, se ve la necesidad de identificar la factibilidad de la implementación y certificación del sistema ISO 9001 en las medianas empresas en Tegucigalpa, con el fin de que dichas puedan estandarizar y mejorar continuamente sus procesos productivos, satisfaciendo al cliente y pudiendo así incursionar en nuevos mercados nacionales e internacionales. La globalización permite que los países unifiquen sus mercados, sociedades y hasta sus culturas con el fin de que estas estén dispuestas a abrir sus puertas a mercados emergentes a nivel mundial. Por ende, la globalización se vuelve un tema crítico para la economía de un país, forzando a que las medianas empresas con el deseo de poder ser reconocidas no solo en su rubro, ciudad, o inclusive nación, deseen convertirse en empresas más competitivas en términos de la calidad de sus productos. Las empresas medianas, en su mayoría, están constituidas por un capital familiar y se rigen por administraciones empíricas y de métodos ortodoxos, dando cabida a que este tipo de empresas se opongan al cambio y que debido a esto su planificación no contemple factores relevantes con el objetivo de enfrentar la época de la globalización. Las empresas medianas de este tipo dan cabida a que los miembros de la familia se sientan en la libertad de poder ejercer un dominio parcial o total sobre la forma de operar la empresa. Este problema genera un alto grado de carencia de metodologías estandarizadas, procedimientos estructurados bajo un enfoque definido e instrucciones de trabajo claras y precisas para desarrollar las distintas actividades asignadas. Los sistemas de gestión de la calidad permiten a los involucrados visualizar los objetivos de la empresa de una manera mucho mas fácil, comprendiendo la forma en que se hacen las cosas y las razones por las cuales se hacen, evitando así que los empleadores y demás directivos, asignes tareas y/o actividades sin explicar la importancia, creando una falso compromiso por parte del empleado al desarrollar sus asignaciones. De igual manera, los sistemas de gestión de la calidad permiten documentar las acciones realizadas, generando una base de datos estructurada de la experiencia de los empleados en la realización de sus tareas. Siendo éste un tema delicado y de alta importancia para el desarrollo de la empresa, éstas deberían enfocar sus carencias hacia una metodología de trabajo ya definida, como ser la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, la cual les ayudara en muchos aspectos, no solo en estructurar sus formas de trabajo, sino que en fortalecer sus operaciones hasta el grado de llegar a incrementar sus ventas, enfocándose en la base de una metodología que impulsa la Satisfacción del cliente como su pilar mas fuerte. Al momento de que se menciona un Sistema de Gestión de la Calidad, es referirse a la forma en que una empresa realiza sus operaciones enfocándose a aspectos de Calidad. Generalmente se habla de Sistema de Gestión de la Calidad cuando incluimos documentación, procesos, asignación e implementación de recursos con el fin de poder alcanzar los objetivos de la empresa. Una vez expuesta la importancia de la problemática, se puede mencionar que una de las maneras en que las medianas empresas pueden convertirse competitivas a niveles nacionales e internacionales, es adoptando un sistema de gestión de la calidad y su certificación, el cual esta basado en un modelo de la mejora continua y en la satisfacción del cliente, generando como resultado productos de buena calidad, a un buen precio, en cantidades adecuadas y con plazos de entregas satisfactorios para el cliente. Por lo tanto, un sistema de gestión de la calidad implementado, certificado y adoptado, es un arma competitiva enfocada al mejoramiento, desarrollo e incremento de la rentabilidad de la mediana empresa.

1.2 OBJETIVOS 1.2.1 OBJETIVO GENERAL Implementación y Certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la metodología de ISO 9001 en las medianas empresas de Tegucigalpa, para así impulsar el desarrollo de las empresas, generar metodologías de trabajo estructuradas y facilitar la visualización de los objetivos estipulados por la empresa 1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar un diagnóstico general, a diciembre del 2011 de la situación de los procesos productivos de las medianas empresas de Tegucigalpa.

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