Los principales procesos hoteleros

Los principales procesos hoteleros son:

Comercial

Alojamiento

Alimentos y bebidas

Administración

¿Cómo apoyarse en tecnología para prestar un servicio hotelero más competitivo?

NOTA ACERCA DE LA IMAGEN: el hotel Burj Al Arab, uno de los mas caros del mundo es usuario de Front Rest de ICG, representado en Colombia por CSI.

Proceso Comercial

Principales Objetivos:

Captar clientes

Fidelizar clientes

Rentabilizar clientes

Para alcanzar sus objetivos, Front Hotel cuenta con las siguientes funcionalidades:

Reservas desde la Web

Administración de varios tipos de regímenes

Identificación gráfica del estado de las habitaciones y el nivel de ocupación

Gestión de clientes y ocupantes

Gestión de intermediarios

Administración de cupos para intermediarios

Permite aplicar tarifas diferenciales según la demanda. (maximizar tarifas si la demanda excede la oferta o maximizar ocupación si la oferta excede la demanda)

Permite tener contacto telefónico, por e-mail o por SMS con sus clientes y ocupantes, segñun preferencias.

Permite apoyarse en nuevas tecnologías para el sector hotelero. Clic acá para ver más.

Proceso de Alojamiento

Principales Objetivos:

Brindarle al cliente una experiencia memorable durante su estadía en el hotel

Registrar toda la información formal y no formal, resultante de la interacción con clientes y ocupantes, durante la estadía

Identificar y registrar las preferencias del ocupante

Para alcanzar sus objetivos, Front Hotel cuenta con las siguientes funcionalidades:

Documentar información acerca de sus ocupantes y/o clientes antes, durante y después de la estadía? (especialmente para cuando el ocupante esté en la recepción durante el check in)

El ama de llaves (y en general el personal de pisos) pueden actualizar el estado de las habitaciones para reportar cuando estén disponibles y para documentarse acerca de las preferencias del ocupante.

Permite interfazar la planta telefónica con la solución hotelera (para facturar las llamadas locales y/o nacionales. Implica una planta telefónica digital)

Permite interfazar las cerraduras de las habitaciones con la solución hotelera

Adicionalmente, gracias a CSI, los ocupantes puedan consultar saldos de consumo desde el televisor de la habitación

Proceso de Alimentos y Bebidas

Permite dotar a los meseros con dispositivos móviles para tomar pedidos

Detalles de los beneficios para este proceso haciendo clic en Front Rest

Proceso de Administración

Principales Objetivos:

Llevar un control detallado "en todo momento" sobre la gestión del hotel. Mejor si se puede hacer remoto.

Administrar de manera sencilla los cargos y la facturación.

Obtener reportes amigables y en línea.

Para alcanzar sus objetivos, Front Hotel cuenta con las siguientes funcionalidades:

Al momento de facturar facilita partir facturas (por ejemplo por línea de servicios, una parte para el cliente y otra para el ocupante)

Facilita generar subtotales en cualquier momento, que permiten consultar el estado financiero actualizado permanentemente.

Además, Front Hotel está diseñado para administrar servicios adicionales: gimnasio, sala de masajes, lavandería, parqueadero, Internet Wi-Fi, cajilla de seguridad, eventos, Alquiler de espacios (salón de conferencias, auditorio, salón de eventos, etc.), Spa, servicios especiales (menú de almohadas, masajes, accesorios especiales en las

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