MARKETING

C.C.

Conductas del consumidor

Michel Carrasco Villagrán

Fundamentos del Marketing

Instituto IACC

14 de Diciembre del 2012

Desarrollo

¿Por qué es importante analizar la conducta del consumidor?

Es fundamental analizar la conducta del consumidor, puesto que realizando este análisis es posible lograr un determinado conocimiento sobre las posibles necesidades que pueda tener el grupo de estudio. Además, el estudio nos permite conocer cómo se expresan los individuos tanto individual como grupalmente, como será el comportamiento siendo consumidores, lo que nos permitirá planificar estrategias de mercado para las variables que se presenten y mejorar constantemente nuestro producto, con el único fin de obtener ventajas comparativas en los diferentes mercados y la constante competencia..

Un estudio completo sobre la conducta de los consumidores, requiere de una investigación que se inicia desde que nuestro grupo objetivo está en busca de un producto o servicio. Luego de la selección del producto o servicio, el consumidor lo utiliza y posteriormente lo evalúa, y de acuerdo a la satisfacción lograda con este producto o servicio a sus necesidades, es probable que la compra se repita en el futuro. El proceso anterior involucra la descripción de actividades realizadas por los consumidores de bienes o servicios que adquieren, las razones que generaron esta elección de producto o servicio, y que finalmente dan origen a la decisión de generar la compra.

En marketing, el cliente es clave en la base de la inspiración de los servicios y productos, es en este sentido que todo la motivación y esfuerzo está dirigido sobre la satisfacción de las necesidades del grupo objetivo al cual desea llegar. Cuando las empresas realizan las estrategias de mercado para poder llegar a los consumidores, es en donde descubren las necesidades de los consumidores a través de los procesos de adaptación y con esto desarrollar variadas posibilidades para satisfacerlas. Por todo lo antes mencionado es que es de vital importancia, al lanzar al mercado cualquier producto o servicio, hacer un estudio previamente para conocer lo que un consumidor espera del producto, conocer realmente las necesidades y mediante la venta del producto lograr satisfacer una o más necesidades que tenga el consumidor.

Además tenemos que tener como objetivo diferenciarse de otros productos o servicios que se encuentren en el mercado debiendo ser nuestro producto más atractivo para quienes utilizarán estos productos o servicios. Identificar

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