Marketing

ENSAYO

DIFERENCIAS MARKETING TRADICIONAL Y MARKETING RELACIONAL

La Investigación del Marketing y la toma de decisiones Gerenciales, Ramírez y Paramo (2009), presenta una relación detallada de las características del Marketing tradicional conocido como las cuatro (4) P (Producto, Precio, Distribución y Comunicación) y el Marketing relacional, las cuales se relacionaran a continuación en el presente escrito.

El marketing tradicional, se enfoca en las ventas del momento, buscando satisfacer las necesidades de los consumidores y la realización de las expectativas de la empresa, centrando su atención en la producción de bienes y/o servicios para la rentabilidad de su negocio.

El marketing relacional, consiste en la gestión estratégica de las relaciones con los clientes, estableciendo y manteniendo vínculos emocionales con todos los actores del proceso (clientes, distribuidores, vendedores, empleados), en el objetivo de crear y distribuir valor entre los mismos.

A partir de estos conceptos marketing se puede diferenciar las siguientes características:

Marketing Tradicional:

• Se buscan resultados a corto plazo.

• Se presenta especialmente en volúmenes de demanda.

• Los procesos de venta inician de 0.

• La mayoría de los clientes son anónimos.

• El propósito de mercadeo es conseguir clientes,

• La rentabilidad es vital en el proceso.

• Se trabaja a espera de ventas oportunas

• El proceso de marketing se dirige a las características del producto o servicio

• Presencia de gran cantidad de clientes esporádicos.

• Propende al aumento de ventas

• La comunicación está dirigida al cliente

• Desarrollo de mensajes publicitarios masivos.

Marketing relacional:

• Se pretende ventas perdurables en el tiempo por lo que la actividad se encuentra dirigida a resultados permanentes con resultados significativos a largo plazo.

• Búsqueda de clientes y los mantiene: Fidelidad mediante colaboración, confianza y conocimiento de ambas partes. Construcción de base de datos de clientes.

• Ejecución de ventas de servicios y productos de calidad

• Se gestiona una relación con los clientes para fidelizarlo optimizar su valor a largo plazo.

• Pretende el beneficio mutuo entre los actores del proceso.

• Los procesos se orientan y dirigen en el cliente, por lo que la opinión del cliente es de total importancia.

• Los empleados se encuentran comprometidos la empresa y la producción-venta de servicios y bienes de calidad

• Se genera vínculo afectivo con el cliente.

• Se orienta al intercambio de valor entre los actores del proceso.

• Trato personalizado e intercambio de información mutua.

• Estímulos y beneficios a clientes, empleados y distribuidores.

• Fomenta el contacto directo con el cliente.

• Uso de medios de interacción electrónicos (correo, sitio web, buzones)

• Evaluación permanente de satisfacción.

• Excelente atención, con seguimiento a la percepción del cliente.

De estas diferencias se concluye que el marketing relacional es la tendencia en el mercadeo, y su aplicación es factible en todas las empresas, toda vez que los resultados esperados proporciona valores agregados a todos los actores del proceso, lo que genera mayores opciones de perdurabilidad en el tiempo.

Factores como la personalización del servicio, y la emoción visible en la venta hacen que los clientes se vuelvan fieles a una marca, producto o servicio, siendo esto perceptible en nuevas compras por el mismo cliente y su grupo de conocidos.

El marketing relacional

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