Matematicas 2

Objetivo:

Definir y clasificar servicio.

Mostrar el modelo conceptual de calidad en el servicio.

Identificar la importancia del factor humano y la actitud de servicio.

Explicar los sistemas operativos y el servicio.

Procedimiento:

Para esta actividad harás una investigación, en al menos 5 fuentes de información confiables como artículos científicos, en la bibliografía del curso o en la Biblioteca Digital (incluyéndolas en la bibliografía del reporte) y una investigación en campo.

1. Realiza una síntesis con respecto al objetivo, alcance y metodología de “Cadena de Valor” de lo que hayas encontrado en tu investigación, incluye las citas de las fuentes consultadas.

2. La investigación en campo consiste en seleccionar y analizar un producto o servicio de la empresa donde trabajas o de un banco.

De esta investigación deberás identificar:

a. ¿Quién es el cliente del producto ó servicio?

b. ¿Qué requerimientos tiene el cliente con respecto al producto ó servicio (tiempo de respuesta, precio, lugar de entrega, etc.)?

c. ¿Qué se hace y quién lo hace, de principio a fin (detalla en al menos 15 pasos)?

nvestigación en campo consiste en seleccionar y analizar un producto o servicio de la empresa donde trabajas o de un banco.

De esta investigación deberás identificar:

¿Quién es el cliente del producto ó servicio?

¿Qué requerimientos tiene el cliente con respecto al producto ó servicio (tiempo de respuesta, precio, lugar de entrega, etc.)?

¿Qué se hace y quién lo hace, de principio a fin (detalla en al menos 15 pasos)?

¿Qué actividades agregan valor, qué actividades no agregan valor y no son necesarias, qué actividades no agregan valor y son necesarias?

¿Qué porcentaje representan las actividades que agregan valor y qué porcentaje as que no agregan valor?

Como responsable de este proceso, ¿qué podrías hacer para eliminar las actividades que no agregan valor y no son necesarias?

Envía la actividad a tu tutor, en formato de reporte.

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