Material Preparatorio ALL STAR

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Material Preparatorio ALL STAR

Sección: Toma pedidos y Anfitriona.

1. ¿Cuál es el propósito de las anfitrionas?

        R/.  Las anfitrionas son responsables de asegurarse, que en su restaurante se brinde una experiencia         McDonald´s; Cálida, Atenta y Personalizada. La anfitriona trabaja para que cada cliente “sonría” y se         sienta como un invitado muy especial.

1. ¿De qué color debe ser el lapicero?

        R/. Rojo

1. ¿Cómo se debe saludar al cliente?

R/. De manera amable, espontanea, siento tu misma.

1. ¿Después de cuantas personas en fila se toma el pedido?

        R/. De 3 personas

1.  ¿En que ángulo debe estar ubicada la toma pedidos?

        R/. En un ángulo de 45° y en dirección la entrada del restaurante de manera que pueda ver los clientes         que ingresan al restaurante y visualizar las filas y el nivel del bin

1.  ¿Qué herramientas tiene la anfitriona para brindar experiencia?

        R/. atril con hojas para colorear, display de bombas, pintucaritas, títeres, salones de fiestas.

1.  ¿De qué debe estar compuesta la tabla toma pedidos?

        R/.  juguetes actuales, calculadora, tabla de precios, comanda y lapicero rojo

1.  ¿Cuántas onzas tiene un Mcflurry?

        R/. 5 onzas

1.  ¿Por cuánto tiempo se debe mezclar el Mcflurry?

        R/. Por 5 segundos de abajo hacia arriba

1.  De qué forma puedes sorprender al cliente desde tu puesto de trabajo

        R/.         -Recibiéndole la bandeja

                -Reponerle algo que se le calló

                -Despedirse amablemente

                 -Abrirle la puerta

1.  ¿Qué es PDP?

        R/.  Programa de premios

1.  ¿Cuál es la visión de McDonald´s?

R/. Ser reconocidos para brindar diariamente la mejor experiencia en cada uno de nuestros restaurantes generando valor para nuestra gente y accionistas.

1. ¿Cuál es el primer valor de la compañía?

R/.  Brindamos calidad servicio y limpieza a nuestros clientes.

1.  ¿Cuál es la misión de McDonald´s?

        R/. Servir comida de calidad generando momentos deliciosos y accesibles para todos.

1. ¿Qué es empatía?

        R/. Ponerse en el lugar de los demás.

1. ¿Cuáles son los dos tipos de actividades que desarrollan las anfitrionas en el Restaurante?

R/. 1. Actividades de trato a los “Invitados”:

• Saludar a los “invitados” (Clientes)
• Asegurarse que el área del lobby este siempre limpia.
• Entregar PDP´s a los niños.
• Ayudar a los invitados.
• Ventas a la mesa.
• Dar muestras de producto degustación.
• Tomadora de Ordenes.
• Fiesta promocional
• Happy desafíos

        2. Actividades en el Restaurante:

                        -       Fiestas de cumpleaños

                        -       Presentaciones del Show de Ronald McDonald´s

                        -       Venta y reservación de fiestas.

                        -        Implementaciones de promociones.

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