Caso: Toma de decisiones en la alta dirección All-Star Sports - División de ventas por catálogo
Enviado por 51455808913 • 15 de Enero de 2021 • Trabajos • 1.772 Palabras (8 Páginas) • 1.061 Visitas
UNIVERSIDAD ESAN PENSAMIENTO CRITICO Y DECISIONES GERENCIALES |
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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
PROMOCIÓN 67
GRUPO I
Asignatura: PENSAMIENTO CRÍTICO Y DECISIONES GERENCIALES
Profesor: Luis Piazzon
Caso: Toma de decisiones en la alta dirección All-Star Sports - División de ventas por catálogo
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de ESAN por:
BRICEÑO ZUÑIGA, HERLISS ALBERTO (1508511)
CARRASCO OBISPO, LUIS GUILLERMO (1910252)
MONDRAGÓN CORNEJO, YANIRA (1711479)
MOTTA PADILLA, DONALD ANTONIO (1411155)
Lima, 10 de Diciembre de 2019
Caso: Toma de decisiones en la alta dirección: All-Star Sports - División de ventas por catálogo.
1. ¿Cuál es su evaluación de proceso de toma de decisiones en ASC?
El equipo de administración de ASC se reunía semanalmente para revisar temas diversos y particulares donde eran expuestos, se compartían diferentes opiniones, pero en las cuales no se tomaba una decisión de manera grupal, dicha decisión era tomada con Don y algún grupo reducido de colaboradores. Es decir, se recolectaba de la discusión grupal, de los subgrupos y las entrevistas personales.
Se identifican cuatro atributos relevantes en el proceso de toma de decisiones
- Analítico: equipo ASC realiza un gran análisis antes de tomar una decisión, opiniones resultantes de la interacción de las reuniones grupales, de las discusiones en subgrupos y las entrevistas personales con Barrett.
- Metas Comunes: el equipo ASC mostraba elevado nivel de acuerdo con respecto a las metas generales de la división:
- Comportamiento Apolítico: se presentaban bajos niveles políticos y en caso de figurar alguna, Barret intervenía
- Participación activa: el personal de ASC opinaba libremente, debido a la participación propiciada por parte de Barretaun así existía desigualdad en participación.
Conflictos identificados:
Se estudia las reuniones semanales a fin de analizar los debates que se desarrollan, obteniendo el siguiente resultado:
- Se identifica una falta de debate abierto durante las reuniones de grupo, debido a que no todos los colaboradores participan.
- Se desarrollan los debates, pero existe una confrontación menor logrando así un debate poco constructivo.
- Finalizaban cuando surgía algún conflicto, es decir cuando afectaban a nivel personal.
- No se cuenta con una metodología para resolver conflictos.
- Los desacuerdos son discutidos fuera de las reuniones debido al tamaño del grupo y debido al estilo que manejaba las reuniones Don, ya que rehúye a los enfrentamientos.
2. ¿Cómo opera el proceso? ¿Cuáles son las partes críticas, y quienes están involucrados? ¿Qué tipos de conducta motivan este proceso?
Imagen N° 01.- Fases del proceso decisorio
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Fuente: elaboración propia
FASES | PARTE CRÍTICA | INVOLUCRADOS | TIPO DE CONDUCTA QUE MOTIVA EL PROCESO |
1. Formulación del problema | Se toma 1h semanalmente. Determinar las implicancias que el problema podía tener sobre toda la divisón. | Subgrupo variado según la naturaleza del problema. | Reflexivo, aprende a sistematizar decisiones. |
2. Identificación de alternativas | Las opciones que exigían análisis más extensos. Los directores discutían con su propia staff en paralelo. La directora de estrategia era mediadora. | Subgrupo, mediador, directores, Barret | Analítico, analiza los pro y contra, busca la certidumbre y perfeccionismo. |
3. Análisis de alternativas | Análisis de costos y beneficios.Sub-grupo procedía a exhaustivos análisis de ellas | subgrupo, Barret | Analítico, analiza los pro y contra, busca la certidumbre y perfeccionismo. |
4. La elección | Supuestos utilizados para la elección. implicaba varias sesiones con Barret y se elegían en conjunto. | subgrupo, Barret | Analítico, analiza los pro y contra, busca la certidumbre y perfeccionismo. |
5. Ratificación de la elección | Ratificación del equipo y levantamiento de observaciones de la recomendación. centrada en cuestiones de implementación. | El equipo de administración, subgrupo | Analítico, analiza los pro y contra, busca la certidumbre y perfeccionismo. |
3. ¿Cuál es el rol de Barrett en estos procesos?
El rol que tiene Barret dentro de la organización es el de un líder; buscando la participación activa de los miembros de su equipo directivo, buscar un consenso de ideas u opiniones sobre cómo lograr alcanzar los objetivos planteados, y obtener conclusiones en el grupo. Tiene la capacidad de saber escuchar activamente a todos aun estando en acuerdo o desacuerdo y controlar el carácter de las personas.
¿Cómo caracterizaría este estilo de liderazgo?
De acuerdo a la lectura “toma de decisiones en grupo y organizacional” el estilo que tiene Barrett es de un líder Democrático (Sistema 4):
Sistema 3: Participativo
“El gerente tiene confianza parcial en sus subordinados; los escucha, pero controla la toma de decisiones. Los motiva con recompensas y algo de participación y utiliza las ideas de los subordinados de manera constructiva.”
Este estilo busca la participación activa de las personas, escucha activa, diálogo, inclusión y una mayor horizontalidad, es un estilo donde permite crear un mayor compromiso con la organización y utilizando retroalimentación de las opiniones e ideas de las personas del grupo. Este tipo de liderazgo busca la integración, el trabajo en equipo, mejora la calidad de las decisiones para alcanzar los objetivos propuestos.
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