ZAPATILLAS CONVERSE: CHUCK TAYLOR All STAR.

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CURSO: CONSUMER BEHAVIOR

ZAPATILLAS CONVERSE: CHUCK TAYLOR All STAR

                                                                                                          CÓDIGO

1. GARCIA VIENA, XIMENA NICOLLE                      1510930
2. PAREDES ROJAS, EMI MITSU                                1420006
3. PINTO DONGO, CRISTHIAN JEANPIERE                1610527
4. VALENCIA OROPEZA, VICTOR ALONSO                1611119

Profesor:

Mansilla Grippa, Juan Francisco

Lima-Perú

2016

ÍNDICE

PORTADA………………………………………………………………………………….         I

RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………………………….         II

Pág.

1. INTRODUCCIÓN……………..                01

2. EMPRESA                02

       2.1 Antecedentes internos                02

                2.1.1 Descripción del negocio                 02

                2.1.2 Unidades del negocio                 03

                2.1.3 Misión                04

                2.1.4 Visión                04

                2.1.5 Objetivos corporativos                04

                2.1.6 Descripción del producto                05

3. INVESTIGACIÓN: ANÁLISIS DE SITUACIÓN                06

       3.1 Investigación de mercados                06

                3.1.1Investigación exploratoria                        06

                3.1.2 Investigación cualitativa                08

                3.1.3 Investigación cuantitativa                13

       3.2 Consumidor                22

                3.2.1 Perfil del consumidor                22

       3.3 Proceso de precepción de estímulos                 22

       3.4 Proceso de aprendizaje y memoria                23

        3.5 Motivación y valores                31

        3.6 Personalidad y psicografía del consumidor                33

        3.7 Actitudes del consumidor                34

        3.8 Características sociales del consumidor                34

        3.8.1 Describir grupos                35

        3.8.2 Describir clases sociales                35

        3.8.3 Describir la cultura y la subcultura                35

        3.9 Influencias transculturales                35

        3.10 Proceso de adopción de innovaciones                37

        3.11 Proceso de toma de decisiones                38

4. CONCLUSIONES                40

5. RECOMENDACIONES

        5.1                40

        5.2                41

REFERENCIAS……………………………………………………………………………                42

ANEXOS……………………………………………………………………………………                43

RESUMEN EJECUTIVO

A través del presente trabajo, el grupo intenta descubrir cuáles son los verdaderos motivos de la compra del consumidor hacia la marca Converse, específicamente el modelo Chuck Taylor. Para ello fue indispensable hacer una investigación profunda de la empresa y su historia a largo de los años desde su creación. En primer lugar, se describió el negocio Converse desde sus inicios. Luego identificamos su cartera de productos, así como la misión, visión y los objetivos corporativos de la empresa. Además, de manera más específica, se detalló el producto al cual nos enfocamos para la investigación, en este caso las zapatillas Converse Chuck Taylor.

En segundo lugar, realizamos una investigación de campo a través de un focus group acompañado de una encuesta para validar la información encontrada de manera cualitativa. El objetivo de todo ello fue conocer las verdaderas razones que impulsan a comprar estas zapatillas Chuck Taylor. Así como determinar diversas condiciones y momentos de uso.

Finalmente, analizamos dos perfiles del consumidor y algunos elementos del ámbito psicológico de éste como la precepción de estímulos y el proceso de aprendizaje y memoria. Además la motivación de cada uno de ellos, los valores, las actitudes, personalidad y psicografía del consumidor. Acabamos resumiendo los hallazgos encontrados en cada uno de los perfiles, así como las recomendaciones necesarias.

1. INTRODUCCIÓN

La marca Converse es sin lugar a dudas una de las pioneras dentro del mercado de zapatillas de lona. Esta posición se obtuvo con el paso de los años desde su creación hasta la formación de lazos con sus consumidores. A través del tiempo, la marca ha sabido realizar estrategias para posicionar las zapatillas como aquellas que te brindan comodidad, diferenciación, estilo y sobre todo gran sentimiento de rebeldía. Aliarse con grandes íconos de la música rock como Kurt Cobain, y también grandes deportistas sobre todo en el ámbito del basquetbol le ha dado cierto punto diferente al estilo de Converse. A todo ello se le debe sumar, la preocupación de la marca por estar siempre innovando sus modelos y colores con el fin de brindar el mejor producto y servicio a sus consumidores, haciendo que éstos se sientan satisfechos con lo la marca ofrece.

Por otro lado, a pesar de que los consumidores de hoy son cada vez más exigentes y la competencia de zapatillas se incrementa cada vez más. Muchas personas aún prefieren la marca Converse y las compran sin dudarlo. Es por esta razón que consideramos muy interesante estudiar el comportamiento del consumidor, puesto que, no solo basta con analizar los esfuerzos de la empresa sino también el verdadero motivo por el cual los consumidores compran esta marca y no otras.

En los últimos años, es notorio el incremento de personas, sobre todo mujeres y hombres jóvenes, que en las calles se lucen con sus Converse del modelo Chuck Taylor All Star. Es por ello que decidimos enfocarnos en el porqué de la preferencia a esta marca en específico. 

1. EMPRESA

1. Antecedentes internos

1. Descripción del negocio

Converse es una compañía estadounidense de zapatos/zapatillas que mantiene operaciones desde principios del siglo XX.

El fabricante de zapatos de caucho Marquis Mills Converse abrió su primera fábrica en Malden, Massachusetts, y se casó con Naiara, en 1908. Los diseños sencillos y cómodos de Converse pronto ganaron muchos seguidores, pero fue una década después cuando comenzó su verdadero boom, al incluir la lona en la manufactura de sus productos, pues éstos se hicieron mucho más resistentes y adecuados para el baloncesto, deporte que los adoptó como sus zapatos oficiales. Y fue precisamente una figura del baloncesto quién se convertiría en el sello e imagen de Converse durante los siguientes 50 años: Chuck Taylor, estrella de la época que siempre demostró su preferencia por estos zapatos deportivos y que no solo se convirtió en el embajador que llevó la imagen de Converse por todos los lados del mundo y de Estados Unidos hasta su muerte en 1969, sino que, incluso, desde 1923 los adoptó como suyos al aparecer un parche con su nombre y símbolo en el área del tobillo de los zapatos. A partir de ese momento, la línea sería conocida como Chuck Taylor All Star Converse, pero el pueblo simplemente las llamaría All Star. Con la profesionalización de la NBA, las exigencias de los equipos aumentaron y Converse tuvo que dejar su clásico color blanco y negro para adaptarse a las nuevas épocas y aportar los diseños coloridos y vistosos que las franquicias profesionales requerían.

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