Metodología 8D

El surgimiento de problemas o desviaciones dentro de los planes y estándares de una organización es una situación que se presenta en todo tipo de empresas, pequeñas o grandes, por lo que encontrar un enfoque adecuado para la detección, solución y eliminación de los problemas que causan las desviaciones es la clave para el éxito sostenido de las empresas más competitivas.

La metodología 8D’s nacida en los Estados Unidos a través del departamento de defensa y aplicado de manera general como una herramienta para la solución de problemas, puede servir para la resolución de problemas en la industria, en específico en la aplicación de la mejora continua, así como el aumento de la calidad.

En el artículo “With 8D method to excellent quality” el estudio de la metodología se basa en su efectividad en la resolución de problemas sobre las quejas de no conformidad sobre los productos, a través de medidas cualitativas y cuantitativas.

Para su correcta implementación, se definen cada una de las disciplinas de acuerdo a su propósito específico, como se describe a continuación:

1. Identificación: que incluye tanto la recolección de información sobre el problema surgido, como la integración de un equipo competente y multidisciplinario para la solución de éste a través de la metodología citada.

2. Descripción del problema: poniendo especial atención a los detalles del problema, sus conexiones e impactos.

3. Acción inmediata: la cual debe ser puesta en acción dentro de 24 horas con el propósito único de prevenir que el problema se extienda, y no de su eliminación.

4. Identificación de causas: siendo este paso la base para la aplicación de cualquier solución permanente a un problema, resulta crítico un análisis adecuado de las causas, buscando encontrar las que sean relevantes, por lo que el uso de herramientas sistemáticas desarrolladas para este objeto es primordial.

5. Acción correctiva: este paso se puede separar en tres puntos interrelacionados; la formulación de la acción correctiva adecuada, con enfoque en costos, para que sea aceptada por la persona responsable; la puesta a prueba de la acción, la cual el mismo Marjanca (2012: 122) define como “una medida preventiva usada para resolver el problema permanentemente (…) que aseguran mejoras efectivas y la eliminación de causas para la ocurrencia de problemas similares o idénticos”; y además de la definición de los métodos adecuados para monitoreo y control de la acción correctiva para evaluar su idoneidad.

6. Medida de la efectividad: supone la aplicación de herramientas estadísticas para el monitoreo y control, aplicadas en el paso anterior, pero en un plazo más largo, las cuales, al final, servirán para la evaluación de la efectividad de la mejora.

7. Expansión: sugiere la aplicación de la acción correctiva en otro tipo de problemas que puedan surgir de manera similar al estudiado.

8. Conclusión: se concluye el trabajo del equipo y se le reconoce su esfuerzo en la solución del problema.

Las ocho disciplinas definidas de manera general, pueden ser utilizadas para un gran número de casos, las cuales podrán modificarse o especializarse de acuerdo a las necesidades de cada situación en particular, tratando de definir medidas cuantitativas y cualitativas para evaluar los resultados.

En la organización citada por el artículo, las 8D’s dieron resultados positivos, tanto en la disminución de inconformidades de partes por millón como en la disminución de costos por calidad, lo cual sugiere que su aplicación en otros tipos de industrias, puede llevar también al aumento en calidad y a través de su aplicación constante, en la mejora continua.

De esta forma, la implementación de ésta y otras metodologías (como el análisis modal de fallas y efectos, diagramas de Ishikawa, de Pareto), así

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