Mi Participacion

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: CRM La Administración de la relación con los clientes Duración en horas: 40

Actividad de Proyecto: Las organizaciones tener un contacto directo con el cliente y sus preferencias logrando así una fidelización del cliente

Competencia: Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación existentes Resultados de Aprendizaje: Definir el concepto de CRM y la importancia de tener un enfoque hacia el cliente, acorde a políticas de la organización Duración en horas de la actividad: 10

260101037 Definir el concepto de CRM y la importancia de tener un enfoque hacia el cliente, acorde a políticas de la organización

2. PRESENTACION

Con el desarrollo de esta actividad el aprendiz adquirirá los conocimientos básicos, sobre el CRM, sus retos y metas, en el momento de enfrentarse a retos profesionales y personales.

Es necesario tener presente el material de estudio de la unidad uno (1) para la realización de la actividad. Adicional se recomienda el interactuar con los compañeros del curso en los espacios diseñados para ello, con el fin de favorecer el aprendizaje colaborativo, que refuerza nuestro saber con las vivencias de otros.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Para realizar de manera óptima la actividad de la unidad uno (1), se requiere de la lectura, el análisis y la interpretación del material de estudio, con el fin de lograr el objetivo del curso y la actividad que consiste en:

El objetivo de esta actividad es que el participante se relacione con el concepto de CRM y que investigue sobre empresas que tengan un enfoque hacia el cliente

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICO

Descripción Tu opinión debe contener lo siguiente:

a) Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo

b) Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así.

c) Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.

d) Cuando tengas lista tu participación deberás buscar la participación de otro participante del curso y hacerle un comentario sobre su participación.

Tu participación la deberás fundamentar con artículos que hayas encontrado en el Internet o en textos. Los artículos deberán ser incluidos en el área de anexos dentro de la discusión

Ambiente(s) requerido: Curso Fundamentos de CRM: La Administración de la Relación con los Clientes, Menú del curso: Foro de discusión ( Foro Temático Unidad Uno)

Material (es) requerido: Descargar material que se encuentra en la opción Materiales del Curso, Modulo 1, en este apracen algunas definiciones

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD

Descripción:

Nombre de la actividad: Que es el CRM

Instrucción clara del paso a paso:

Como resultado de esta actividad, realice un ensayo sobre la Importancia de un buen CRM, cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto. El ensayo debe ser como mínimo 2 hojas.

Ambiente(s) requerido Espacio que permita la lectura del material de estudio, los link y desarrollo de la actividad, haciendo uso de herramientas tecnológicas como un computador y acceso a internet.

Material (es) requerido: Leer el material

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