Mikel Harry

Mikel Harry

Seis Sigma

El término Seis Sigma fue acuñado en 1986 por la empresa Motorola, cuando el ingeniero Mikel Harry (influenciado por Deming) se propuso reducir la variabilidad de los procesos como la manera idónea para mejorarlos.

Aplicó el análisis estadístico a sus procesos, y el resultado fue tan satisfactorio que se aplicó a toda la empresa. Entre 1987 y 1994, tras la aplicación de Seis Sigma, Motorola redujo sus costes de manufactura en 1.400 millones de dólares, incrementó la productividad de sus empleados en un 126% y cuadriplicó el valor de las ganancias de sus accionistas. Seis Sigma, se basa fundamentalmente en dos objetivos:

1. Reducción de la variabilidad de los procesos.

Es decir, mantener los procesos controla dos permitirá saber exactamente que se puede esperar de ellos en cada momento, y por tanto, también una alta satisfacción en los usuarios-clientes.

2. Reducción drástica del número de defectos de los procesos.

Se entiende por defecto, cualquier desviación más allá de los límites especificados en las repeticiones de los procesos.

En 1990, Mikel Harry fundó el Instituto de Investigación Seis Sigma para Motorola, en el que también participaron otras empresas como IBM, el Grupo de Defensa de Texas Instruments, Digital Electronics, Asea Brown Bovery y Kodak. Posteriormente, su filosofía ha sido adoptada por empresas multinacionales, tanto de fabricación como de servicios, consiguiendo todas ellas resultados satisfactorios. Actualmente estas son las instituciones o asociaciones de carácter privado que desarrollan este método:

•ASQ (American Society for Quality).

•Six Sigma Academy (la Academia Seis Sigma).

•El Club Europeo Seis Sigma.

¿Qué es seis sigma?

•Es una medida estadística para evaluar el desempeño de una empresa o producto.

•Ayuda a la empresa a mantenerse vigente y competitiva en un mundo cada vez mas familiarizado con la existencia de muchas opciones del mismo producto gracias a la globalización.

•Pone primero al cliente.

•Reduce tiempos y defectos en la producción.

•No es exclusivo de los dirigentes de la empresa, todos los departamentos de esta deben estar conscientes y ayudar al desempeño de la metodología.

•Es una metodología que asigna nombre hilarantes a sus principales participantes (coordinadores).

•Es mucho más que un concepto estadístico.

•Enseña a identificar y reducir la variabilidad inherente de todo proceso.

En pocas palabras Seis Sigma es un proceso de negocios que le permite a las empresas mejorar drásticamente sus ganancias, al diseñar y monitorear cada actividad de forma que minimicen el desperdicio y los recursos, mientras aumenta la satisfacción del cliente.

Un proyecto de Seis Sigma exitoso requiere de la participación de una cantidad de personas, quienes estarán involucrados en su desarrollo.

El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas:

•Definir el problema o el defecto.

•Medir y recopilar datos.

•Analizar datos.

•Mejorar.

•Controlar.

Implantar el 'seis sigma' requiere de un tremendo esfuerzo. Pero como lo indican los testimonios de Welch (GE) y Bossidy (AlliedSignal), entre otros, cada momento de frustración, de sudor y de entrenamiento valen la pena. Los beneficios de la calidad extrema son fabulosos.

Seis sigma significa que un proceso no puede tener mas de 3.4 errores por millón de eventos

σ Defectos por millón

1 690,000

2 308,537

3 66,807

4 6,210

5 233

6 3.4

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