Monografia

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

La técnica de comunicación, son estrategias que ayudan al individuo a comunicarse de manera eficaz.

Estas técnicas también son utilizadas por las enfermeras para comunicarse con los pacientes y saber de que manera pueden ayudarlo.

A continuación veremos algunas técnicas que podemos emplear:

• ESCUCHAR:

Escuchar es un arte o destreza por medio del cual una persona en forma consciente y voluntaria da su atención a otra de modo que puede oír lo que se les esta diciendo. Escuchar no es un proceso pasivo. Por el contrario, requiere máxima concentración y esfuerzo.

Para ser eficiente en el proceso de la comunicación, la enfermera debe aceptar ambas responsabilidades: hablar bien y escuchar atentamente cuando otra persona habla.

Cuando escuchamos resueltamente, descubrimos lo puntos de vista de la otra persona y somos capaces de enterarnos de lo que le preocupa.

Escuchar es tan importante para el proceso de al comunicación como hablar.

Escuchar con cuidadoso interés ayuda a transmitir el pensamiento: “tú eres importante y quiero llegar a conocerte mejor”.

Barreras para escuchar:

Las enfermeras tienen dificultades para oír las palabras de otro, veamos algunos casos:

- Los puntos de vista son diferentes.

- El ambiente es ruidoso u ocurren interrupciones con frecuencia.

- La cultura, el acento que tiene del lugar de origen.

- La persona esta contando algo que no a ustedes no les gusta escuchar.

Las enfermeras necesitan considerar las barreras que se producen o que permiten que se formen y que les impidan escuchar. Cada vez que existan “barreras de la audición” limitan su capacidad para comprender a sus pacientes.

Elementos que facilitan la escucha activa:

- Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

- Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Habilidades para la escucha activa:

- Mostrar empatía:

Es escuchar sus sentimientos y entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar.

- Parafrasear:

Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”.

- Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.

Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo"

- Resumir:

Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:” Si no te he entendido mal..."; "O sea, que lo que me estás diciendo es..."

• ENTENDER EL LENGUAJE EMPLEADO:

La enfermera aprende los problemas que se producen en la comunicación debido a los términos utilizados y los significados que se les dan. Cuando usted interviene en una comunicación con otra persona o con un grupo, debe interesarse en aclarar los términos expresados para que la comunicación resulte efectiva. Una palabra puede tener muchos significados y es esencial que usted identifique el significado apropiado en el contexto en el cual se esta empleando.

Esto es en particular importante cuando la enfermera conversa con una persona de otra cultura y también con una persona de otra parte del país o con alguien cuyo trabajo sea distinto.

Cuando la enfermera aprovecha determinado momento para intentar aclarar el lenguaje con que se comunico, se esta utilizando su iniciativa para llegar a comprender mejor al paciente. En otras palabras se muestra tolerante a las diferencias personales.

• INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE TRANSMITIDO Y RECIBIDO:

En el proceso de la comunicación actúan tres componentes esenciales: comunicador, mensaje y receptor.

El que transmite usualmente tiene una idea clara de los puntos de vista que desea

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