Movimientos Noviembre EVALUACIÓN FINAL EN VENTANILLA

Nombre del VALUADOR TUTOR:

Alejandro Lara Gutiérrez

Nombre VALUADOR EN ENTRENAMIENTO:  

Luis Roberto Alves Dos Santos.

Aspectos a evaluar

Calificación

Calidad en servicio

3

Atención al cliente

3

Rapidez

2

Certeza en el avalúo y préstamo

3

Autentificación de garantías

2

Descripción adecuada

4

Seguridad ante la ventanilla

2

Conocimiento de productos

2

Apego a procedimientos

3

Manejo de situaciones

2

Actitud ante la retroalimentación

4

Total puntos  

30

5

Conocimiento Efectivo

4

Cumple sobresaliente

3

Opera con Reservas

2

Necesidad de Mejoría

1

No cumple

FODA:  Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

Fortalezas:

Buena presentación y puntualidad.

Sumamente paciente y atento con los clientes. Tiene sensibilidad para con el cliente.

Tiene disposición de aprender.

Verifica muy rápido los oros amarillos.

Oportunidades:

Atención al cliente, se impone con clientes alterados.

Conocer la parte administrativa en sucursal.

Presenta estudios de mercado muy completos, pero no los utilizó cuando hizo falta.

Debilidades:

Fortalecer la práctica en ventanilla, sobre todo la oferta de productos.

Uso de herramientas extras, no uso el microscopio cuando se necesito.

Confusión en ligas italianas y metales blancos.

Desconoce el manejo y precio de varios.

No saben empaquetar y enrafiar. (Conocer la política de resguardo de garantías).

Amenazas:

El daño a un equipo o a su persona por desconocimiento del manejo de los equipos. (Herramienta).

Uso, manejo y disposición correcta de los reactivos.

Inseguro, titubea y no conoce los nombres de los productos que ofrecemos.

Identificación entre relojes originales y falsos.

Se engancho con dos clientes mostrando su alteración.

Observaciones Generales      

Hay que poner énfasis en la seguridad en el manejo de los equipos de cómputo (todos aquellos que manejan pantallas de plasma, lcd, o led, saber de donde tomarlas para no dañarla y acomodarla para que no se raye con sus accesorios, etc.), y herramienta pesada (sobre todo sierras de corte que ponen en riesgo su integridad). Se recomienda más manipulación de este tipo de piezas. Aunque si describe de forma adecuada y llevando siempre una lógica y apego al proceso de descripción.

Reconoce muy bien los oros amarillos, verifica las piezas delgadas con cuidado y las piezas más gruesas lo hace con la lima en lugares adecuados. Titubea con los metales blancos en joyería, sin embargo, en monedas muy bien.

Se le mostró un reloj replica, el cuál estuvo observando por más de 10 minutos, busco el modelo y el precio en Internet antes de autentificarlo. Se presentó un reloj Longines que tampoco conocía ni modelo, ni precio, aunque le destapo con sumo cuidado. Se recomienda que su estudio de mercado sea más amplio de solo las páginas de internet, hay que regresar a las tiendas.

En esta ocasión no se presentó la oportunidad de recibir piezas con diamante, pero se le formularon un par de preguntas sobre como calificarlo, el valuador en entrenamiento responde claramente y tiene muy claro los conceptos. Llama a las herramientas de medición por su nombre (calibradores y masters). Me tome la libertad de trabajar revolviendo el master de color y solicitarle que lo acomodara, lo cual hace muy bien.

El valuador en entrenamiento maneja adecuadamente el sistema, conoce la parte administrativa, pero debe de manejar mejor la oferta de productos.

Se le marco la importancia de no alterarse con los clientes y  lo que podría generar para su persona, para la sucursal y para el cliente.