Método de aplicación del instrumento-formulario

III. Método  de aplicación del instrumento-formulario

El método de encuesta es una técnica de aplicación mediante la cual se busca conocer la percepción de los encuestados. Para ello, aquellos encuestados que se tengan a disposición de entrevistar deberán pertenecer a nuestro mercado meta previamente definido. De esta forma se verán reflejadas las características relevantes de esta población a la que se piensa ofrecer el servicio diferenciador  de agencias de cargas.

Por esta razón, es de gran importancia entrevistar a la población correcta, aquella que responda a estos parámetros, ya que de no ser así, los datos obtenidos resultarían ser intrascendentes y no reflejarían los elementos u objetos que poseen la información que realmente se requiere.

Para la aplicación del formulario fue necesario recopilar los datos de estudiantes en general, amigos o conocidos de la carrera de ingeniería industrial de la Pontificia Universidad Javeriana los cuales tuviesen origen distinto a Bogotá.

Para esto se establecieron dos posibilidades, la primera era buscar en el correo electrónico de la universidad el nombre de la persona conocida para así poder enviarle el cuestionario. La segunda era encontrar estudiantes que cumplieran con la característica requerida para lo cual fue necesario contar con el apoyo de amigos o conocidos que pudieran proporcionar el correo de quienes conocieran y que cumplieran con este perfil.

Este método de aplicación fue escogido porque poseía grandes ventajas sobre las demás, la primera de ellas es que la herramienta de difusión de correos disminuía el porcentaje de error en  la medición y obtención de respuestas ya que las respuestas tenían validez únicamente cuando provenían de IPs diferentes, lo cual  garantizaba un alto grado de confiabilidad en la prueba.

Otra de las ventajas encontradas dentro de los planteles de la universidad, es la posibilidad de intercambiar información a través del correo institucional, esta herramienta nos facilitó llegar a nuestra población de interés como era lo esperado. Adicionalmente se contó con la participación de los estudiantes que fueron intervenidos durante la sesión de grupo realizada en la investigación exploratoria.

Por último otro de los argumentos de soporte se encuentra reflejado en la tasa de respuesta ya que la realización de encuestas que son asistidas por computador  pueden alcanzar hasta un 80% de ejecución, de este modo la tasa de respuesta  define el porcentaje del total de entrevistas que se intentan y se concluyen .Como se mencionó con anterioridad la metodología implementada se consideró como la opción que presentaba mayor viabilidad un indicador que tomo gran importancia se encontró en el control de la muestra.

Para esto, el control de la muestra facilita y define la capacidad del modo de encuesta para llegar con efectividad y eficiencia a las unidades especificadas de la muestra. Así pues como se menciona en el libro de Malhotra, las encuestas por correo requieren de una lista de domicilios de individuos o familias apropiados para ser incluidos en la muestra. No obstante las encuestas por correo pueden llegar a participantes geográficamente dispersos o que se encuentren en áreas a las que es difícil llegar.

Sin embargo para este caso, esta problemática se redujo notoriamente puesto que los individuos a encuestar fueron seleccionados únicamente si contaban con el requisito mencionados en un principio. Fue de este modo como se hizo uso efectivo en el control de la muestra ya que se contaba con la facilidad para lograr llegar a los individuos representativos en dicho análisis y sin presentar algún tipo de problema por la ubicación geográfica en la que estos se encontraran.    

IV. Diseño del instrumento de recolección de información

El instrumento de recolección de información se encuentra basado en el método de aplicación anterior y en las características de la población objetivo. De este modo fue consolidado de la siguiente manera:

1. ¿Recibe encomiendas de algún tipo?

• No
• Si

1. Si su respuesta anterior fue SI ¿Con que frecuencia  Envía o Recibe estas encomiendas?

• Una vez al mes
• Una vez cada tres meses
• Una vez cada seis meses
• Una vez al año

1. ¿Utiliza agencias de carga para enviar detalles a sus familiares en fechas especiales?

• Si
• No

1. De las siguientes fechas ¿En cuál(es) consideraría enviar un regalo por medio de una agencia de carga?

• Día de la madre/padre
• Cumpleaños de algún familiar
• Cumpleaños de algún amigo
• Día de la mujer
• Navidad

1. ¿Estaría dispuesto a pagar un costo adicional por enviar su detalle empacado de forma personalizada según la ocasión?

• Si
• No

1. Si respondió SI a la pregunta anterior ¿Qué rango de precio estaría dispuesto a pagar de mas por el envió personalizado según la ocasión?

• Menos de $3000 pesos colombianos
• $3000-$6000 pesos colombianos
• $6000-$9000 pesos colombianos
• Más de $9000 pesos colombianos

1. Si una agencia de cargas ofreciera el servicio de entrega a domicilio al destinatario ¿Adquiriría este servicio?

• Si
• No

1. ¿Qué medio prefiere para contratar el servicio de una agencia de carga?
   

• Pagina web
• Aplicación móvil
• Vía telefónica
• Personalmente

1. ¿Estaría dispuesto a pagar un costo adicional para que sus envíos sean recogidos en su ubicación?

• Si
• No

1. Si su respuesta anterior fue SI ¿Qué intervalo de tiempo considera adecuado  para que su envió sea recogido?

• 1 a 3 horas
• 3 a 6 horas
• 6 a 9 horas
• Más de 9 horas

V. Tamaño de la muestra

Para determinar el tamaño de la muestra (n) es necesario establecer el error máximo que se está dispuesto a tolerar, además, el nivel de confianza que se espera obtener de los datos recolectados.

El nivel de error ideal se encuentra entre 1 y 10%, por su parte, el nivel de confianza ideal se encuentra entre 90 y 99%. El tamaño de la muestra aumentará conforme se disminuya el margen de error y se aumente el nivel de confianza. Para este caso, se determinó elegir un margen de error igual a 10% y un nivel de confianza de 90%.

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