NOTICIAS CULTURAL

QUE ES UN PROBLEMA

* Es el resultado indeseado de un proceso

*Es una situación en la cual el rendimiento o el comportamiento no satisfacen las expectativas

*Es una oportunidad de mejoramiento

Seleccionar el problema a solucionar

1.1 hacer listado de los problemas que afectan a su área de trabajo

*SUGERENCIA: pensar en los problemas o afectos y no en sus causas o soluciones

1.2 Establecer prioridades

*SUGERENCIA: basarse en hechos y datos reales

1.3 seleccionar el problema que se va a solucionar

1.4 definir el proyecto

2 DESCRIBIR EL PROBLEMA

OBJETIVO

*precisar las características del problema

2.1 dibujar el diagrama de flujo del proceso

*identificar operaciones, actividades, variables y atributos, señalando cuales son los CRITICOS y cuales no CONTROLADOS

3 ANALIZAR LAS CUASAS

OBJETIVO:

Identificar las causas principales que generan el problema

3.1 Hacer un listado de las posibles causas del problema

Herramientas: tormenta de ideas, diagrama de afinidad, diagrama causa-efecto

3.2 Seleccionar las causas más probables

3.3 Comprobar que existe una relación entre las causas más probables y el problema

3.4 Determinar la causa principal del problema y verificar su posible eliminación o bloqueo

4. Establecer plan de Acción

Objetivo: Definir las acciones específicas necesarias para eliminar las causas principales del problema

4.1 Definir la estrategia de acción

Herramientas: 5W - 2H

4.2 Elaborar el plan de acción

Herramientas: cronogramas de actividades 5W - 2H

5 Verificar los Resultados Objetivo

5.1 Comprobar la efectividad de las acciones ejecutadas antes y despues de ejecutar las acciones

5.2 Comprobar los resultados,

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