Nespresso práctica

PRACTICA 2:                        

NESPRESSO[pic 1]

1. Visita una tienda Nespresso, analiza cómo es la experiencia de compra y el nivel de servicio que se plantea en ella. Intenta mantener una breve entrevista con los empleados y con algunos clientes para tener un conocimiento más preciso del nivel de servicio ofrecido y de la experiencia de compra del cliente. Este trabajo de campo te permitirá responder de manera más real a las siguientes preguntas centradas en la estrategia de distribución seguida por Nespresso. Por ejemplo, a la hora de definir el “lote de servicios” o funciones que presta la distribución comercial que se alude en la pregunta 2

Gracias a la innovación en el modelo de negocio, Nespresso, que forma parte del grupo Nestlé, ha cambiado la forma de comercializar y hasta de tomar el café en casa. Nespresso quiere cambiar la manera que tiene la gente de ver el café y pretende vender una experiencia distinta que consiste en tomar un café de calidad en tu casa.

El café por norma general se distribuye en grandes superficies comerciales y tiendas de alimentación. Sin embargo,Nespresso se distribuye en tiendas exclusivas situadas en los mejores puntos de cada ciudad, tienen la apariencia de una boutique de lujo. La intención es profundizar en la experiencia Nespresso y en los valores de la marca.

El cliente de Nespresso se caracteriza porque no le importa pagar un poco más a cambio de disfrutar de la exclusividad y calidad que este le ofrece.

La experiencia de compra en una tienda Nespresso es considerada por los clientes como agradable y el servicio muy profesional ya que nada más entrar por la puerta tienes un dependiente a tu disposición que sabe aconsejarte sobre los diferentes tipos de café y acertar con tus gustos. Además como otro punto a favor y de incentivo de consumo te invitan a un café y tienes la posibilidad de probar todos los cafés que desees para asi saber si son de tu gusto o no. Por otro lado te informas de las novedades más recientes.

Además tienes la posibilidad de afiliarte al Club Nespresso que consiste en que cada cierto tiempo lanzan ofertas al mercado de las que puedes beneficiarte; esto es una manera de fidelizar al cliente y de conocer sus gustos ya que hacen encuestas asiduamente.

En resumen, el trato hacia los clientes se puede calificar de inmejorable ya que tras hablar con varios consumidores de la marca todos afirman lo mismo.

En nuestra opinión creemos que el trato hacia el cliente es uno de los puntos fuertes de Nespresso ya que es muy personalizado y a la gente esto le atrae.

3. En el desarrollo estratégico valora las decisiones sobre longitud, cobertura y multiplicidad que ha seguido Nespresso en España. Ten en cuenta los criterios a la hora de seleccionar el canal que ha podido aplicar Nespresso, así como las características de los posibles intermediarios una vez seleccionado el canal de distribución. Por último, valora el seguimiento del canal de Nespresso y si la relación con los intermediarios (si los hubiera) se plantea como una transacción puntual o como una interacción mutua bajo la filosofía winwin. Señala los indicadores cuantitativos y cualitativos de evaluación de intermediarios y canal que podrían resultar más adecuados para el modelo de Nespresso.

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