Normas.

La importancia del cliente es tal que se puede concluir que:

• Las empresas que caminan detrás de los clientes están abocados a la desaparición

• Las empresas que caminan al mismo paso que sus clientes pueden mantenerse

• Las empresas que marcan el camino a sus clientes son lideres

El interés de cualquier organización por dar una respuesta adecuada a sus clientes, supone una actitud de cambio permanente en busca de aquellos productos o servicios que puedan ser objeto de demanda.

La base de la mejora continua se fundamenta en la satisfacción del cliente, un precio razonable y un producto o servicio demandado con características adecuadas.

Las compañías trabajan con una filosofía conocida como el ciclo PDCA o ciclo Deming. Este sistema es la base de cualquier sistema de aseguramiento de calidad.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación;

• Incrementar la satisfacción del cliente;

• Medir y monitorizar el desempeño de los procesos;

• Disminuir reprocesar;

• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos;

• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc., entre otros;

• Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios

ISO 10000

Estas normas garantizan la calidad desde la gestión de los planes o proyectos. Se ha comprobado que las gestiones han avanzado de manera muy notoria, son incluso vistos como herramientas que aumentan la competitividad de una manera estratégica.

ISO 14000

Estas normas están

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