Operaciones Parte 1

Objetivo:

• Describir las actividades básicas de la operación de sistemas.

Procedimiento:

• Establecer indicadores de desempeño a lo largo de los procesos:

1. El cliente selecciona los artículos en una página Web.

2. El sistema le indica si el artículo está en existencia.

3. El sistema genera un mail agradeciéndole al usuario su preferencia y le informa que vía e-mail recibirá la fecha de entrega de su producto.

4. El personal del área de almacén corrobora que la cantidad de artículos solicitados realmente se encuentren en el almacén y lo registra en el sistema.

5. El sistema envía un e-mail al usuario para indicarle la fecha de entrega, que es 3 días después del pedido si los artículos estaban en existencia.

6. El área administrativa diariamente obtiene un reporte de los artículos que no tiene en existencia y agrega aquellos que faltaron y se detectaron en el paso tres para hacer el requerimiento al proveedor.

7. El sistema envía un e-mail indicando al usuario que el periodo de entrega será de 8 días.

8. Los proveedores entregan las mercancías en los tiempos convenidos y el personal del almacén les da entrada al inventario.

9. El sistema notifica vía e-mail a los clientes que solicitaron pasar a recoger sus pedidos personalmente.

10. El personal de entregas programa las rutas para distribuir las entregas por zonas geográficas a los clientes.

Resultados:

Indicadores de desempeño:

 Cantidad de existencias del producto: Este indicador funciona de tal manera que cuando el cliente solicite el producto deseado se le pueda brindar el mejor de los servicios teniendo un reporte de que artículos tienen en almacén y si no se tiene en cuantos días llegará el producto.

 Cantidad de solicitudes: Elaborar un reporte con un control de todas las solicitudes de los clientes con el producto que desean y la fecha de entrega de cada una de ellas así como el día en que se ordeno el producto.

 Emails atendidos: Tener un control de todos los mails de los clientes con su debida respuesta, así como elaborar una llamada para la confirmación de la solicitud del cliente.

 Cantidad de productos entregados: Este indicador es una forma correcta de llevar a cabo una organización dentro de la empresa pues de esta manera no habrá ningún margen de error al enviar productos equivocados a los clientes.

 Elaboración de reportes: En este indicador la empresa realiza diferentes

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