POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS EN MERCADOS COMPETITIVOS.

POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS EN MERCADOS COMPTITIVOS.

Los términos como “servicio” generalmente incorporan una variedad de características especificas, “ comodidad” podría referirse a un servicio que se entrega en un lugar cómodo, que está disponible en horarios cómodos o es fácil de usar.

Por lo tanto es difícil para los gerentes desarrollar una estrategia apropiada.

La estrategia de posicionamiento se relaciona con la creación, comunicación y mantenimiento de las diferencias distintivas que serán observadas y consideradas valiosas por clientes.

El Enfoque es la base de la búsqueda de una ventaja competitiva.

Es importante que las organizaciones distingan sus productos en formas significativas para los clientes.

Una empresa en crecimiento necesita tomar parte de los competidores domésticos o expandirse a mercados internacionales.

Las empresas deben ser selectivas con los clientes y buscar distinguirse, un nicho de mercado que parezca demasiado estrecho puede representar un mercado grande.

Un negocio debe distinguirse de sus competidores y promocionarse como el mejor proveedor de atributos.

Esto significa que los gerentes necesitan pensar de manera sistemática acerca de todas las facetas del paquete de servicios y enfatizar la ventaja competitiva.

Cuatro estrategias de enfoque.

El grado de enfoque de una empresa se puede describir en dos dimensiones, enfoque de mercado y enfoque de servicio. El enfoque de mercado es el gado en que una empresa sirve a pocos o muchos mercados, el enfoque de servicios describe el grado en que ofrece pocos o muchos servicios.

Enfoque total ofrece un rango ilimitado de servicios, el enfoque de mercado se concentra en el segmento de u mercado estrecho, pero ofrece una amplia gama de servicios.

El riesgo más grande es que tal vez el mercado sea demasiadamente pequeño para generar el volumen de negocios necesario para el éxito financiero.

La idea de ofrecer una amplia gama de productos a un segmento meta es atractiva, debido a que ofrece el potencial de venta de múltiples servicios a un solo competidor.

La segmentación de mercados es la base de las estrategias de enfoque.

Las empresas de servicios poseen habilidades de adoptar una estrategia de segmentación de mercados e identificar los sectores a los que puede atender mejor.

Mercado y micro segmentación

Cada competidor individual es potencialmente un segmento meta separado, una personalización masiva, se logra ofreciendo un producto base, pero personalizando los elementos del servicio complementario.

Identificación y segmentación del segmento meta.

Un segmento meta es aquel que la empresa ha seleccionado de entre los que conforman el mercado más amplio, y se puede definir con base en distintas variables.

Los mercadologos deben seleccionar segmentos meta no solo con base en su potencial de ventas y de ganancias, si o también en relación a la capacidad que tiene la empresa.

Atributos y niveles de los servicios.

Los mismos individuos pueden asignar distintas prioridades a los atributos de acuerdo con:

• El propósito del uso del servicio.

• Quien toma la decisión

• El momento del uso

• Si el individuo está utilizando el servicio solo o con un grupo

• La composición de ese grupo

Posicionamiento de productos contra posicionamiento de texto publicitario.

Las elecciones que los clientes hacen de los productos reflejan las marcas que conocen y recuerdan y por lo tanto, la manera en que están posicionadas dentro de su mente

El posicionamiento de texto publicitario es el uso extendido de la publicidad en el marketing de bienes empacados para crear imágenes y asociaciones de productos de marcas similares.

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