PRESENTACION

¿Departamento Administrativo de la Función Pública

Red Universitaria de Extensión en Calidad

GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA

NTCGP 1000:2004

Bogotá, D.C., Junio de 2008

GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN

DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

2 Departamento Administrativo de la Función Pública

Elaboración, impresión y distribución

Departamento Administrativo de la Función Pública

Red Universitaria de Extensión en Calidad

Coordinación de la Elaboración

Luz Mary Riaño Camargo - Departamento Administrativo de la Función Pública

David Hernández García - Universidad de Antioquia

Jorge Alonso Lopera Cardona - Universidad de Antioquia

Jorge Albeiro Calderón López - Universidad de Antioquia

Colaboradores en la Revisión Técnica

Clara Inés Pérez Pineda – Universidad de Antioquia

Marlo Flórez Pineda – Universidad de Antioquia

Jorge Iván Quiroz – Universidad de Antioquia

Diseño y Diagramación

Gabriela Osorio Valderrama

Área de Comunicaciones - DAFP

Junio de 2008

Impresión

Universidad del Magdalena

Junio de 2008

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DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

3 Departamento Administrativo de la Función Pública

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA

FERNANDO GRILLO RUBIANO

Director

CARLA LILIANA HENAO CARMONA

Subdirectora General

MARÍA DEL PILAR ARANGO VIANA

Directora de Control Interno y Racionalización de Trámites

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

ALBERTO URIBE CORREA

Rector

DAVID HERNÁNDEZ GARCÍA

Director Grupo Regional ISO

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BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

4 Departamento Administrativo de la Función Pública

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DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

5 Departamento Administrativo de la Función Pública

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................9

1. GENERALIDADES ................................................................................ 11

2. ¿QUÉ ES LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN? ................................................... 11

3. ¿POR QUÉ ES CONVENIENTE LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN? .......................... 12

4. ¿CÓMO SE REALIZA LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN? ..................................... 13

5. DEFINICIONES BÁSICAS ........................................................................ 14

5.1. Implementación ............................................................................... 14

5.2. Estrategias de implementación ............................................................. 14

5.3. Divulgación..................................................................................... 14

5.4. Socialización ................................................................................... 14

5.5. Comunicación ................................................................................. 14

5.6. Plan de calidad ................................................................................ 14

6. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN ............... 15

6.1. Elaborar el plan de implementación ....................................................... 15

6.2. Divulgar y socializar la documentación del SGC a implementar ...................... 16

6.2.1. Procesos del SGC ........................................................................... 16

6.2.2. Política y objetivos de la calidad ........................................................ 17

6.2.3. Documentos del SGC ....................................................................... 24

6.2.4. Indicadores de los procesos............................................................... 24

6.2.5. Riesgos de los procesos .................................................................... 26

6.2.6. Competencias ...............................................................................

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