PROCESOS DE SOLUCION DE UN PROBLEMA

LOS PROCESOS DE SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA: PROCESO INDAGATORIO, MÉTODO Y LA LÓGICA

Cuando dentro de una organización se presenta un problema, cualquiera que éste fuera para poder solucionarlo precisamos llevar a cabo una serie de pasos. Problema: conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.

Los pasos son:

* Identificación y selección del problema.

* Análisis del problema.

*Generaciones de soluciones potenciales.

* Selección y planificación de la solución.

* Aplicación de la solución.

* Evaluación de la solución.

Cabe destacar un paso previo a la “Identificación y selección del problema”, es el el de Entender y comprender el problema. Significa familiarizarnos con él para luego poder pasar a los pasos anteriormente mencionados. El entendimiento consiste en elaborar una idea clara del problema propuesto.

Identificación y Selección del Problema:

Tiene dos objetivos:

Elaborar una definición del problema de manera que los integrantes del grupo lo puedan comprender.

Ayudar al grupo en la definición de la “condición deseada” a alcanzar mediante la solución.

Si queremos resolver el problema primero hay que identificarlo, lo cual incluye establecer de forma clara los requisitos mínimos que debe cumplir la decisión que se va a tomar; es decir debe contener la condición deseada. Éste paso es uno de los más complejos en la preparación de un estudio y análisis de información, ya que la cantidad de variables interrelacionadas que influyen sobre el contexto son varias. Una precisa y clara definición es primordial para obtener el análisis deseado y para esto es necesario redactar y analizar toda la información disponible.

Para poder llevar a cabo esto contamos con un Procedimiento para la identificación y selección de problemas:

• Solución de problemas y la teoría del procesamiento de la información

Teoría propuesta por Newell y Simon en 1972.

El objetivo era analizar los procesos seguidos durante la solución de problemas bien estructurados.

La conducta del sujeto cuando trata de resolver un problema depende de la interacción entre tres elementos:

o El sistema de procesamiento de la información (PI) de un sujeto

o La estructura del medio ambiente de la tarea.

o El espacio problema.

• Sistema de Procesamiento de Información (PI) del sujeto,

El PI tiene unas características generales invariantes que son: un sistema adaptativo, flexible, que actúa de manera serial o secuencial (por etapas) y que tiene una serie de limitaciones puntuales (ej./ MCP limitada).

• Estructura del Medio Ambiente de la Tarea,

Características objetivas del problema tal y como las describe el experimentador.

• Espacio Problema,

Interpretación y representación personal que hace el sujeto del ambiente de la tarea (forma en la que el sujeto interpreta y representa el ambiente de la tarea en función de lo que ha entendido él).

Los tres elementos interactúan y se relacionan entre sí:

• Las características básicas del sistema de procesamiento de información, son invariantes ! siempre van a estar presentes.

• Las características del sistema de procesamiento de información, son suficientes para que el sujeto pueda representar el medio ambiente de la tarea como un espacio problema.

• La estructura del medio ambiente de la tarea determina la estructura del espacio problema.

• La estructura del espacio problema determina las posibles estrategias para resolver el problema.

Newell y Simon pusieron en marcha una línea de investigación para tratar de conocer cuáles son las habilidades de los sujetos para practicar juegos como por ej., el ajedrez (las que pone en

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