PRUEBA DE CRM
Enviado por DESOBEDIENTE70 • 12 de Noviembre de 2015 • Exámen • 338 Palabras (2 Páginas) • 395 Visitas
• PRUEBA DE CRM
• Pregunta 1
• 1 de 1 puntos
En los años ochenta la introducción del horno de micro-hondas tuvo un posicionamiento eficaz como una forma rápida de cocinar y logró una penetración de mercado muy alta. Este tipo de estrategia es definida cómo:
Respuesta seleccionada: De desarrollo de nuevos productos.
• Pregunta 2
3
1 de 1 puntos
Son elementos de la cultura organizacional.
Metas
Valores
• Pregunta 3
1 de 1 puntos
Un cliente que rompe un producto al utilizarlo e intenta regresarlo a la empresa, ejerciendo un aparente derecho a garantía de servicio, pero no da información fidedigna de lo sucedido. ¿Es un cliente definido cómo?
Respuesta seleccionada: Abusivos.
• Pregunta 4
1 de 1 puntos
Son principios en los que se fundamenta el CRM.
Rentabilidad de clientes
Retención de clientes
• Pregunta 5
1 de 1 puntos
Los clientes que sí desean una relación a largo plazo, pero no desean una relación estrecha, buscan calidad y un buen servicio, además de ser comprendidos. ¿Son definidos como?
Respuesta seleccionada: Leales.
• Pregunta 6
0 de 1 puntos
El desarrollo de _____ , son estrategias de posicionamiento de penetración del mercado.
Respuestas seleccionadas: Nuevos productos,
Diferenciación
• Pregunta 7
0 de 1 puntos
En el marketing
...