Paola Andrea Sepúlveda Duque

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DEL SERVICIO

MERCADEO

CONFERENCISTAS. HERNÁN DARÍO CADAVID GÓMEZ - hecadavid@une.net.co

JACK FRANKLIN GOMEZ - jackfranklin@une.net.co

Por: Paola Andrea Sepúlveda Duque

Como se expresa en el libro: Mercadeo en la práctica 2, un principio que se establece es “nunca se llega al final”, sin embargo hay fundamentos que no pueden cambiarse a pesar de las variaciones en los mercados, por esta razón las entrevistas allí plasmadas aportan valiosos conceptos expresados desde el conocimiento y la experiencia de los gurús en mercadeo.

Como lo expresa Harry Beckwith, la relación con los clientes inicia por conocer lo que es crítico para ellos, para saber hacia donde se enfocan las energías, cono lo analizábamos en clase, conocer que es lo que el cliente quiere, que es diferente a “vender” lo que la empresa considera el cliente necesita, las empresas se deben enfocar a fortalecer lo que la hace diferente, que el común denominador debería ser el servicio, porque los clientes de hoy compran servicios asociado a una relación o experiencia de compra inolvidable, de allí la importancia además como lo expresa el mismo autor tener claro la diferencia entre comprador-consumidor- cliente, donde el consumidor invierte un dinero a cambio de algo, el comprador realiza una transacción fija sobre un período de tiempo limitado y el cliente a diferencia de los anteriores lleva una relación con la persona que lo provee los servicios, la relación es de mayor duración.

El libro deja como aprendizaje los cambios del mercadeo, nuevos conceptos que son aplicables a la vida laboral, además de lo que debe hacerse y lo que no en el marketing de hoy.

SIGNIFICANTES

(Ideas fuerza - "hot words")

Aquí escribes lo más importante para ti, puede ser un palabra, o un párrafo textual, etc. ALCANCE GERENCIAL

Aquí, ese concepto, o palabra Ejemplo: MERCADEO que elegiste en los significantes; vas a identificar qué Área, Dpto., etc., maneja ese concepto o Significante en su Empresa APLICACIONES ORGANIZACIONALES

Aquí, se aplica a su Empresa, el significante o palabra, ejemplo: MERCADEO, como sería la forma o el proceso para que sea mejor el mercadeo.

CLIENTES CORRECTOS AREA COMERCIAL Y GERENCIA En el caso de mi empresa Fondo de Empleados de Une, no hablamos de clientes sino de asociados quienes al estar vinculados al Fondo de manera inmediata los convierte en dueños. Nuestro potencial está enmarcado en aquellos

...