Papel Del Benchmarking Dentro De La Empresa

Cuestionario 3

Papel del Benchmarking dentro de la empresa

Instrucciones: Conteste de manera breve y objetiva las siguientes preguntas.

1. ¿Cuál es el nombre de la empresa que desarrolló el concepto de Benchmarking?

Xerox

2. ¿A qué funciones puede aplicarse el Benchmarking?

Al rediseño de procesos productivos y administrativos

3. ¿Cuál es el objetivo principal del Benchmarking?

Puede tener 3 objetivos:

a) conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan de modo favorable al consumidor.

b) Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporarse a la empresa para hacerla más competitiva.

c) Establecer medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

4. ¿Cuál es la principal barrera a la adopción del Benchmarking?

Pondría 3 principales barreras

a. Barreras internas al cambio

b. reside en convencer a los administradores de que sus desempeños pueden ser mejorados y excedidos

c. la desconfianza es una de las principales barreras que se tienen que vencer para conseguir el éxito.

5. ¿Qué se busca lograr a través del Benchmarking?

Incrementar la competitividad de las empresas en países que no cuentan con el tiempo ni recursos para inventar o adaptar lo que otros han desarrollado puede acelerar el proceso de convertirlas competitivas de clase mundial.

6. De acuerdo con el autor Camp el Benchmarking se realiza a través de diez pasos, escriba al menos cinco.

1) Decidir qué proceso se desea mejorar ,mediante la identificación del área de oportunidad más importante del negocio

2) Identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo

3) Planear la investigación

4) Proyectar niveles de desempeño futuro

5) Revisar las metas de desempeño

7. ¿Cómo se decide qué proceso se desea mejorar en el negocio?

Mediante la identificación del área de oportunidad más importante del negocio

8. ¿En qué consiste el paso de identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo?

Esto es, mediante el análisis del proceso de la empresa se deben hacer cambios que lo mejoren.

9. Explique qué es planear la investigación.

Es determinar qué datos se requieren para este proceso, el método que se utilizara para su obtención y quienes integraran el equipo que llevara a cabo la observación de las mejores practicas

10. ¿Cómo se determinan las diferencias con respecto al mejor?

Una vez que el proceso de investigación y observación ha terminado

11. Describa qué es proyectar niveles de desempeño futuro.

Para esto se debe tener en cuenta las diferencias existentes, así como los procedimientos y acciones que deberán adoptarse para acercarse a los noveles de desempeño del líder

12. ¿Cómo se deben comunicar los resultados de la investigación para buscar la aceptación de los cambios propuestos?

Con el propósito de comprometer a los mas involucrados y agilizar el proceso de mejoramiento.

13. ¿A qué se refiere revisar las metas de desempeño y desarrollar el plan de implantación?

Revisar las metas de desempeño se refiere a convertir los resultados de la investigación en acciones operativas que describen cuales son los proceso que deben mejorarse mediante la incorporación de las practicas observadas.

Desarrollar el plan de implantación consiste en implantar las acciones definidas en el punto anterior, para lo cual se asignan responsables y compromisos de fechas límite para

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