Papelería Atenas

Índice

Pre - Diagnostico ………………………………….........3

Introducción ………………………………………..3

Antecedentes ……………………………………….4

Misión, Visión, Valores y Filosofía ……………..4

Diagnostico ……………………………………………....6

Organización …………………………………….….6

Análisis de los Públicos ………………………….14

Imagen Corporativa ………………………………..20

Análisis F.O.D.A …………………………………….23

Técnicas de RRPP………………………………..…26

Conclusiones……………………………………………..32

Bibliografía ………………………………………………..33

Pre-Diagnostico

“Papelería Atenas”

Introducción

En Mexicali existe un gran potencial en el ramo papelero. Debido a dicha oportunidad el presente proyecto se orienta a estudiar la posibilidad de aumentar sus ventas con el fin de cubrir el segmento de mercado al cual va dirigido.

De la misma forma se quiere desarrollar, la creación de un servicio excepcional, con el fin del que el cliente se sienta bien atendido y que sus necesidades se satisfagan. Se buscara que el cliente tenga una experiencia única, que el cliente sea leal a nuestra marca y a nuestro servicio, para así lograr que la papelería sea viable financieramente.

De esta manera se presenta una investigación que abarca varios puntos tales como:

1. Los aspectos generales de la papelería

2. Se realiza un estudio de mercado para conocer la oferta y la demanda

3. Tener una idea más clara de cuál es la forma en la que estamos posicionados en la mente del consumidor

Antecedentes

La papelería ATENAS inicia sus actividades el 23 de Junio de 2005, en el fraccionamiento Residencias de esta ciudad. Está constituida por dos socios siendo una de ellos la señora Mónica Sánchez y el señor Héctor Sánchez. Surge la idea de la papelería ya que el señor vio en venta ese local que está cerca de la universidad y vio ahí una oportunidad de negocio ya que al estar tan cerca de una escuela era seguro que tendría grandes ventas.

Una vez que fueron creciendo las ventas tuvieron la oportunidad de mejorar el lugar, han hecho muchas modificaciones siempre tratando de llenar las expectativas de sus clientes.

Se encuentran ubicados en Av. De la Normal No. 332 Fracc. Residencias

Misión

La misión de una organización "enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaración de misión indica, en términos generales, los límites de las actividades de la organización". Complementando ésta definición, los autores comentan que en la actualidad, las empresas que se atienen al concepto de marketing, expresan su misión con base en el cliente, de modo que refleje las necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que proveen. (Stanton, Etzel y Walker, s/f)

Brindar a nuestros clientes la mejor atención de la manera más amable y ágil, siempre satisfaciendo sus necesidades cumpliendo con sus expectativas de servicio.

Visión

Se define que la visión sirve “como inspiración y también proporciona un sentido de lo que necesita hacerse: una idea orientadora. La visión suele tender más a ser una especie de imagen que un plan completamente articulado (en palabras y en cifras). Esto le permite flexibilidad.” (Mintzberg, s/f)

Ser una empresa líder en el sector papelero, reconocida por nuestros clientes como una papelería que ofrece soluciones de calidad, destinado a satisfacer las necesidades de los clientes a través de la comercialización y distribución de artículos de papelería, para ofician, asistencia informática, servicio de copiado e impresión. Brindando siempre una atención de calidad, comprometiéndose a superar las expectativas de nuestros usuarios. (Guillermo A. Ronda Pupo,s/f)

Valores

Los valores finales son esenciales para dar sentido y cohesionar el esfuerzo hacia dónde va la organización a largo plazo, y hacen referencia al tipo de empresa que se quiere llegar a ser, la dimensión a alcanzar, la diferenciación que se pretende conseguir.

Honestidad

Respeto

Responsabilidad

Tolerancia

Garantía

Filosofía

“La filosofía es un afán que siente el hombre por saber de sí mismo” (“Conócete a ti mismo”). “La filosofía es el amor permanente a la sabiduría y la búsqueda de la verdad de las cosas; pues la sabiduría misma es patrimonio de los dioses”. “Filosofía es la búsqueda de la verdad como medida de lo que el hombre debe hacer y como norma para su conducta”. Sócrates (469-399 a.C.)

“Trabajamos con excelencia para tu satisfacción”

Diagnóstico

Organización

“Formaciones sociales complejas y plurales, compuestas por individuos y grupos, con límites relativamente fijos e identificables, que constituyen un sistema de roles, coordinado mediante un sistema de autoridad y de comunicación y articulado por un sistema de significados compartidos en orden a la integración del sistema y a la consecución de objetivos y fines. Estos fines, o el modo de conseguirlos, no siempre son aceptados por todos sus miembros, por lo que deben ser negociados o impuestos, lo que permite entender las organizaciones como coaliciones de poder en lucha, a veces por el cómo conseguir los objetivos y a veces por la fijación de los objetivos mismos. De duración relativamente estable y continua, estas formaciones sociales se hallan inmersas en un medio ambiente con el que mantienen mutuas relaciones de influencia. (Díaz de Quijano, 1993)

Dirección

Esta fase del proceso de administración, hace referencia a la forma como se imparten las órdenes o instrucciones a las personas de la empresa y se explica qué es lo que debe hacerse.

Aunque son de mucha importancia las cualidades personales de quien va a ejecutar la actividad, es conveniente tener en cuenta las características de una buena instrucción, la cual debe ser:

-Razonable: lo cual quiere decir que no se debe ordenar algo inalcanzable para la persona que recibe la orden, se debe tener en cuenta si la persona que la recibe tiene la experiencia y habilidad necesaria para cumplirla satisfactoriamente. -Completa: al dar ciertas instrucciones debe decirse claramente la cantidad y calidad de la actividad a ejecutar.

-Clara: la orden debe ser comprensible, o sea que la persona que la recibe la debe entender muy bien, para lo cual el que dicta la instrucción debe colocarse en el lugar del subordinado y considerar lo que éste quiere que se le diga. (Longenecker, Justin G., Carlos W. Moore, J. William Petty, Leslie E. Palich, s/f)

En papelería Atenas se presume de una buena administración ya que constan con una misión, visión, valores, objetivos, que les ayudan a tener una buena planeación, organización, dirección y control, aunque se considera como debilidad al no contar con un organigrama dentro de la organización, si no contamos con este elemento no se puede saber la descripción de los puestos que tenemos en nuestra empresa y al momento de reclutar no se puede saber con qué características debo contratar al personal.

Recursos humanos

Es el proceso de ayudar a los empleados a alcanzar un nivel de desempeño y una calidad de conducta personal y social que cubra sus necesidades y las de su organización. (Werther, Jr y Davis, Keith, 2000).

Organigrama de la empresa Papelería Atenas

• Contador externo

Fuente: Elaboración propia, licenciatura en mercadotecnia facultad de Ciencias Administrativas UABC, 2014.

Recurso Financiero

Se lleva un conteo interno de los ingresos y egresos de la empresa. Auxiliados por un contador externo.

La papelería Atenas obtiene su recurso financiero a través de las ganancias que obtiene de las ventas que genera la papelería.

Segmentación del mercado

Procedimiento de dividir un mercado en distintos subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing especifica.10 El punto de partida es saber quiénes son los principales clientes. Si el objetivo es lograr la satisfacción de sus necesidades, se tiene que delimitar antes quienes y cuáles son esas necesidades que van a condicionar el servicio que se va a ofrecer.

Los factores determinantes de los distintos sectores de mercado, como jerarquías de valores, gustos y preferencias, estilos de vida, edad, nivel de ingresos, educación, etc., han cambiado con el tiempo. Hoy, el criterio fundamental de información de segmentos del mercado total está formado por el conjunto de las necesidades y las ventajas.

Actualmente las empresas reconocen que no pueden atraer a todos los compradores del mercado, o al

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