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Enviado por nahaybisulemy • 15 de Septiembre de 2014 • 309 Palabras (2 Páginas) • 130 Visitas
EQUIPO 8:
¿QUÉ ES UN MAPA DE PROCESOS?
Es una representación gráfica y métrica de una porción de territorio sobre una superficie bidimensional. Con el propósito de conocer su mundo sobre las teorías filosóficas.
PROCESO PARA DISEÑAR UN MAPA DE PROCESOS
Paso 1: identificar a los actores
Ejemplo los actores de estos Servicios Universitarios:
Los alumnos: Reciben servicios de nuestro sistema de gestión, utilizan la infraestructura de hardware y software mantenida por nuestro sistema.
Los profesores: Son un colectivo que queremos diferenciar de los alumnos, utilizando nuestros servicios igual que ellos.
La Dirección de la Universidad: Es nuestro verdadero cliente, el que marca las condiciones de nuestro servicio.
Paso 2: identificarla línea operativa
La línea operativa de nuestra organización está formada por la secuencia encadenada de procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto.
Paso 3: añadir los procesos de soporte a la línea operativa y los de dirección
La línea operativa es la espina dorsal de nuestro sistema de gestión. Cualquier actividad que no forme parte de ella debe adaptarse a ella, incluyendo los procesos de soporte. A continuación podemos proceder colocando los procesos de soporte a la línea operativa. Estos procesos son los que proveen de recursos a esta línea.
Paso 4: añadir los procesos que afectan a todo el sistema
Procesos de gestión de incidencias, productos no conformes, etc.
De forma más o menos organizada, todas las organizaciones se enfrentan a los problemas que genera el trabajo mal hecho. Estos procesos son distintos según la naturaleza del error.
Procesos de gestión de los recursos
De gestión necesita infraestructura para trabajar: instalaciones, equipos, herramientas, etc. La gestión de los recursos se ocupa de determinar qué necesita cada proceso y emprender las acciones que sean necesarias para asegurar que cada proceso dispone de los recursos necesarios.
Acciones correctivas y preventivas
Una acción correctiva no es lo mismo que una acción preventiva, sus salidas se parecen, pero sus entradas son bastante diferentes.
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