Politicas Empresariales

1. Desarrollo de la propuesta de Políticas Empresariales

1. Mejoramiento continuo y calidad total

• Proporcionar a nuestros clientes un servicio oportuno y confiable, bajo un esquema de mejora continua mediante el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos por la Clínica Someda Ltda.

2. Administrar la relación con el cliente

• Buscar de manera continua la satisfacción de nuestros clientes, trabajando en la prevención de no conformidades, dando siempre una respuesta rápida y favorable ante cualquier perjuicio causado al cliente.

• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes externos mediante encuestas de satisfacción, recepción de quejas y reclamos, investigación de mercados, buzón de sugerencias, etc.

• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes internos mediante encuestas de satisfacción, recepción de quejas y reclamos, buzón de sugerencias, etc.

3. De recursos humanos

• Gestionar y administrar el talento humano de la Clínica Someda Ltda. procurando satisfacer a sus clientes (internos – Externos) mediante la oportunidad en la prestación de sus servicios.

• Desarrollar acciones de inducción, capacitación y formación necesarias para garantizar la idoneidad y competencia de los empleados de la Clínica Someda Ltda.

• La Gerencia debe asegurar los recursos esenciales tanto humanos, financieros y logísticos para el logro de los objetivos de la Clínica San Juan S.A. y la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, se identifiquen y se encuentren disponibles.

4. Valor agregado, calidad y productividad

• Gestionar y administrar eficientemente el recurso financiero de la Clínica Someda Ltda., procurando dotar a todas las dependencias de este recurso de forma oportuna y racional para el desarrollo de sus actividades.

• Brindar de manera oportuna y eficaz la seguridad de todos los usuarios, bienes e instalaciones de la Clínica Someda Ltda.

5. Política de Globalización

• La Política Clínica Someda Ltda., es de intención global y la orientación que tiene la organización relativa a la Calidad y expresada formalmente por la alta Dirección. Es el eje central sobre el cual se basa todo el SGC que promueve permanentemente el mejoramiento continuo para aumentar la satisfacción y lealtad de nuestros clientes y usuarios.

6. Normas de Calidad

• Los objetivos de calidad de la Clínica Someda Ltda. es la forma en que se mide el cumplimiento de la Política de Calidad.

7. Administracion de comunicación

• Comunicación con el Cliente: La Clínica Someda Ltda. ha definido que la comunicación entre cliente y la empresa se establezca de manera general a través del Gerente y en la prestación del servicio a través de los responsables de cada área de la organización.

• Comunicación interna: La Gerencia ha asegurado los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización, estableciendo los medios necesarios para que los empleados se puedan comunicar con todas las áreas de la empresa: carteleras, cartas, comunicados, reuniones generales y de comité, buzón de sugerencias, etc.

8. Política de responsabilidad social

• Las actitudes y comportamientos que caracterizan a la Clínica Someda Ltda. se ven esbozados a través de los valores, las competencias del personal), y la comunicación interna.

9. Innovación empresarial

• Busca innovar en equipos médicos y servicios especializados de acuerdo a los requerimientos y necesidades de los pacientes, brindándole así el mejor servicio y que la Clínica Someda Ltda. Cuente

...