Políticas De Mercadeo Sector Bancario

Caracas, 13 de Marzo de 2014

Sector Bancario en Venezuela

El sistema bancario de Venezuela se caracteriza por estar dominado por la banca privada nacional que para enero de 2007 cubría el 58,4% de los activos totales del mercado, mientras que la banca extranjera ocupaba el 30,4% y el resto estaba en manos del Estado (11,2%). Con los diversos cambios experimentados tras algunas fusiones y liquidaciones de entidades financieras en Venezuela a finales de 2009, la banca privada se abroga 54,8% de la cuota del mercado (abril 2010); le sigue la banca pública o estatal con 31,91%; y la banca de capital foráneo, 13,29%. Existen 40 instituciones financieras; de ellas, 27 son bancos comerciales (Banca Comercial y Banca Universal) y otras 13 están dedicadas a la banca especializada. El sector emplea cerca de 79.110 personas (2009) y cuenta con más de 3.883 agencias u oficinas. Los principales bancos para 2011 son Banco de Venezuela, Banesco, Banco Mercantil, BBVA Banco Provincial, Bicentenario Banco Universal y el Banco Occidental de Descuento, entre otros.

Banco de Venezuela

El Banco de Venezuela es una institución financiera de banca universal con sede en Caracas. Fundado el 2 de septiembre de 1890 bajo capital público, fue privatizado en 1996 cuando fue adquirido por el español Grupo Santander. Posteriormente, el 3 de julio de 2009, fue renacionalizado cuando el Grupo Santander vendió el 50% al gobierno venezolano manteniendo el nombre de Banco de Venezuela presidido por Hugo Chávez.

Fue líder del mercado venezolano hasta 2007 pero a finales de ese año cayó al tercer puesto.2 Tras la venta al Estado venezolano, y luego de la fusión con Mi Casa EAP y las políticas de crecimiento y expansión de la institución, subió al primer lugar del ranking con una participación de 15,60% en términos de captación de público. Le siguen Banesco, el Banco Mercantil y el BBVA Banco Provincial, todos pertenecientes a la clasificación de Estrato Grande que hace Sudeban entre las instituciones bancarias del país.

Visión

Llegar a ser calificados como la mejor Red de oficinas Bancarias del Sector financiera nacional en base a los resultados de mediciones de percepción y satisfacción efectuadas a clientes.

Misión

La VEP Servicios Bancarios tiene como misión garantizar la operativa y la calidad de servicio en las Oficinas Bancarias de forma eficiente bajo procesos optimizados y controlados, a los fines de incrementar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes y contribuir con la consolidación de los objetivos de servicio fijados por la organización.

Nuestros Compromisos

• Estructurar el modelo de servicio de las Oficinas Bancarias teniendo en cuenta las diferentes necesidades y expectativas de cada segmento de clientes.

• Lograr el cambio cultural de las áreas de la Red, desde un enfoque “operativo” hacia un enfoque de servicio y transmitir este modelo a la organización.

• Garantizar continuidad y calidad en el servicio que presta la Red a sus clientes, incluyendo planes de contingencia y de atención masiva de clientes que conforman grandes colectivos.

• Avalar que los requerimientos efectuados por las diferentes áreas del Banco sean respondidos a satisfacción de cada área solicitante.

• Sensibilizar y generar cambio en las unidades de Servicios Centrales como proveedores de las Oficinas Bancarias.

• Impulsar el desarrollo comunitario a través de programas que generan capacidades a las comunidades tradicionalmente excluidas del sistema bancario nacional, ofreciendo canales alternativos como Terminal Bancario Comunal, cajeros automáticos entre otros.

• Certificar servicios de primera mano con calidad a los clientes

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