Políticas de administración y recuperación de la cartera

Políticas de administración y recuperación de la cartera

Zaida patricia Díaz caballero

Comunidad de aprendizaje Sena virtual

2013

Políticas de administración y recuperación de la cartera

Zaida patricia Díaz caballero

Presentado: Liliana Ordoñez solano

Comunidad de aprendizaje Sena virtual

2013

Elementos fundamentales del servicio al cliente

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que está ofreciendo.

El servicio a clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta, toda Entidad financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es pilar de su funcionamiento, tenemos:

ANTES DE LA VENTA: Política de servicio al cliente, Transmisión de la política del servicio al cliente, Adecuada estructura organizativa, Flexibilidad del sistema, Servicios de gestión y apoyo.

DURANTE LA VENTA: Disponibilidad de existencias, Información de pedidos, Precisión en la información, Consistencia en el ciclo de pedidos, Envíos especiales de

mercancía, Transporte, Facilidad de realización de pedidos, Sustitución del producto.

DESPUES DE LA VENTA: Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc trazabilidad del producto, reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente, sustitución temporal de productos.

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc.

Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando así a la decisión de compra y con una alta probabilidad de fidelización, también es muy importante el tema de la pos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio realizar el correspondiente seguimiento para constatar la satisfacción del mismo con el fin de crear más confianza en nuestros clientes.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Código de ética

El propósito del código de ética, es anunciar los valores, principios y normas que guíen la actitud, el comportamiento y la conducta de los directivos, empleados e intermediarios de las instituciones financieras; así mismo, suministrar la información sobre políticas, normas y sanciones con respecto a la posible generación de conflicto de interés al interior de las mismas.

Las normas registradas en el código de ética se aplican a todos los funcionarios de la entidad sin excepción. Cualquier empleado que tenga información o conocimiento sobre violación alguna del Código de Conducto, está en la obligación de informar el hecho a los estamentos superiores. Esta es una obligación constitucional

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