Principios de la Cadena de Suministro.

Objetivo:

Escoger alguno de los tres procesos administrativos tales como CRM, o ISCM, o SRM para dar un ejemplo de dicho proceso.

Procedimiento:

• Leí las instrucciones de la actividad.
• Leí el tema 2 para comprender el significado de cada proceso.
• Elegí un ejemplo relacionado con el proceso.
• Elabore el reporte con los investigado anteriormente.

Resultados:

El proceso que se eligió fue el proceso de administración de relaciones con los clientes o CRM (Customer Relation Management) la cual permiten gestionar la relación con los clientes de forma más efectiva y gracias a eso ofrece una imagen muy diferente de la compañía. Debes involucrar a todo el personal que tenga alguna vinculación con el cliente.

Un ejemplo sería Distribuciones Informáticas, es una empresa encargada de distribuir material informático a otras empresas. Esta empresa tiene varios empleados encargados de las ventas. Cada día los empleados llaman a posibles clientes, comprueban sus contactos, envían presupuestos, realizan contraofertas, etc.

El problema es que los empleados llaman varias veces al mismo cliente sin ofrecerle nada nuevo, no recuerdan que oferta han hecho a cada cliente porque han perdido el presupuesto, les cuesta captar nuevas referencias.

Cuando un empleado se jubile, se perdería todos sus contactos o se empezaría de nuevo con los clientes de ese empleado.

Pero implementando un CRM en la empresa los empleados introducirían toda la información de interés en el CRM y el sistema les ayuda a encontrar oportunidades. Cada propuesta la registran en el sistema adjuntando las sensaciones y experiencias con el cliente. Y así cada día que retoman una cuenta saben perfectamente donde se quedó la negociación y como poderle dar seguimiento. Por lo tanto, cuando un empleado se jubile todo sigue reflejado en el sistema y aquel empleado que pase a gestionar su cartera de clientes continua justo donde lo dejó el anteriormente.

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