Produccion

La producción centrada en el cliente

La creciente aceptación de las reglas de libre mercado, ha

ampliado el mercado global fomentando la competencia,

la eficiencia y la creación de superávit entre las economías

emergentes. Hace cuatro décadas, la demanda mundial de

bienes era superior a la oferta (Parente, 2006) y la principal

preocupación de las empresas era producir de manera

rápida, eficiente y económica. El problema entonces no era

vender sino producir.

Los actores más importantes del engranaje productivo eran,

junto a los factores tradicionales (capital, recursos humanos,

y tierra), eran los administradores (managers) que planeaban

la asignación de recursos existentes (Albornoz, 2011).

A medida que el sistema capitalista continuó su expansión,

se crearon economías de escalas y crecientemente más

recursos son liberados para invertir en nuevos negocios y

conocimientos (Perez, 2008). La acumulación de capital aumentó

y la producción superó la demanda de los bienes más

básicos, transformando el ambiente empresarial desde una

perspectiva de producto a una perspectiva orientada al cliente,

lo que implica innovación permanente para coincidir

con lo que el cliente quiere y hacer posible la supervivencia

del negocio. A medida que más empresas se enfocaban en

segmentos específicos de mercado, la necesidad de una renovación

permanente de sus productos y servicios convertía

la creatividad de sus gerentes en una necesidad.

Las empresas establecidas deben hacer frente a un mercado

extremadamente flexible que obliga a cambiar permanentemente

sus estrategias de negocio. Esta característica siempre

cambiante no sólo afecta a los propietarios de empresas

ya establecidas, sino también a emprendedores que ambicionan

entrar en el mercado.

Los

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