Protocolo de Atención

Protocolo de Atención

SERVICIO DE RAYOS X

ÍNDICE

1. Bienvenida

2. Aspectos a considerar en la atención

3. Asignación de cita

4. Realización de exámenes simples

5. Realización de exámenes complejos

6. Despedida del cliente

Bienvenida del cliente

1. Conserve el orden y organización de su lugar de trabajo. Despeje su escritorio y mantenga sobre éste sólo el material que utiliza frecuentemente.

2. Establezca contacto visual con el cliente, sonría.

3. Salude deferentemente, preséntese indicando su nombre y demuestre interés por la otra persona.

4. Solicitar al cliente que se identifique. Desde este momento diríjase al asegurado por su nombre. Si se encuentra ocupado y no puede atender inmediatamente, exprese las disculpas pertinentes y manifieste el tiempo de espera.

5. Consulte al asegurado el motivo de su presencia.

6. Ponga atención a lo que éste expresa, escuche sin interrumpir. Ocasionalmente, asienta para que el asegurado perciba que está siendo considerado. Adquiera una actitud corporal acorde, sin distraerse en otros asuntos. Mantenga una postura erguida.

7. Cuide la expresión de su rostro. Evite manifestaciones, gestuales y verbales, negativas. A un cuando le resulte complejo lo que el asegurado solicita, evidencie su disposición a apoyarlo e intentar resolver sus dudas o problemas.

8. Con el propósito de corroborar lo que ha expresado el asegurado, repítale lo esencial de su mensaje. De esa forma tendrá total certeza de cómo ayudarlo.

9. Señale las alternativas de solución y oriente al asegurado en el procedimiento a seguir.

10. Brinde el espacio para que el asegurado formule dudas e inquietudes.

11. Sea preciso en sus respuestas y, de ser necesario, elabore preguntas específicas que le permitan obtener información concreta, aclarando así aspectos confusos.

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