Publicidad Engañosa

La publicidad, basada en marcadores somáticos, como factor en la percepción de calidad del producto por parte del cliente

¿La publicidad que utiliza marcadores somáticos es un factor determinante para que la percepción de calidad del producto por parte del cliente sea positiva?

Actualmente los sistemas de gestión de la calidad que, de cierta manera, aseguran la calidad en el producto, son una constante en la mayor parte de industrias manufactureras y de servicios en gran parte del mundo. Sin embargo, los clientes a menudo asocian a algunos productos con una baja calidad, a pesar de que estos productos estén fabricados bajo estándares importantes de calidad como lo es ISO 9000. O bien, sucede lo contrario, productos que no cuentan con la certificación de ISO 9000 son considerados por los cliente como productos de alta calidad debido, en parte, a sus campañas de publicidad. En este sentido se observa que la publicidad, y más aun lo que utiliza marcadores somáticos, es uno de los factores por el cual los clientes perciben la calidad de un producto y no necesariamente por certificaciones en sistemas de gestión de calidad.

La calidad es un término que toma diferentes significados dependiendo de diversos criterios basados en la cadena de valor de producción-comercialización1. Uno de las divisiones más importantes que se hacen para facilitar el estudio de la calidad radica en definir la calidad en términos objetivos y subjetivos. La calidad objetiva parte de la comparación entre un estándar y un desempeño con referencia a características de calidad medibles cuantitativamente con métodos técnicos, aquí es donde ISO tiene la mayor parte de su influencia debido a que se relaciona con la conformidad de especificaciones que el producto debe tener para ser comercializado o con el control estadístico que permite la uniformidad del producto2. La calidad subjetiva involucra la percepción y los juicios de valor de la persona que adquiere el producto, es decir, es una medic

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