QUIÉN ME HA ROBADO AL CLIENTE?

Tema: Articulo “¿Quién me ha robado al cliente” por Harvey Thompson

La lealtad de un cliente no se busca solamente por aspectos de fraternidad, o porque si, si no porque estos clientes nos generan un rendimiento nueve veces mayor que un nuevo cliente, de ahí preguntaremos ¿cómo conservamos esa lealtad? Y creo que todos somos clientes y generamos algún servicio o producto para alguien más (nuestros clientes). En este punto podemos citar un dicho que hemos escuchado desde siempre “trata como quieras que te traten” porque cuando somos clientes queremos todo por parte de nuestro proveedor como lo menciona la lectura “la experiencia del cliente con los puntos críticos del proceso de compra –touchpoints- “ la búsqueda de información sobre el producto, selección, compra , entrega, utilización del serbio o bien y servicio post-venta en pocas palabras como se menciona el artículo que nos resuelvan nuestro problema y que al final de cuentas el precio no llega a ser tan importante (para el cliente como respuesta a su(s) problema(s)) porque siendo proveedores generamos un valor viendo al cliente como una vía de creación de este valor para el mismo. Y no darle todo de un sopetón si no dosificarle la medida para así tener siempre algo nuevo que darle ósea más valor para mantener su lealtad, pero debemos tener en cuenta que si uno no es capaz de solucionarle su problema siempre hay alguien más que esté dispuesto a hacerlo y ese alguien se llama competencia.

Tema: Articulo “¿Quién me ha robado al cliente?” por Harvey Thompson

Actores principales: Proveedores y clientes

Juntos encontraran un la solución a esos problemas.

Lealtad de los clientes. Se crea valor del producto o servicio.

No hay negocio y se cambia de proveedor. La organización pierde un cliente.

La lealtad continuara hasta que llegue alguien que le ofrezca algo más.

...