Qué elementos consideráis clave a la hora de definir la manera en que una empresa debe orientarse a sus clientes?

Qué elementos consideráis clave a la hora de definir la manera en que una empresa debe orientarse a sus clientes?

¿Qué importancia atribuís a la orientación al cliente en vuestras empresas?

¿Qué consecuencias puede comportar una deficiente orientación al cliente?

En una empresa no hay un plan de marketing claro, o si lo hay no lo conozco y a los empleados no nos llega. Probablemente la mayor debilidad de la empresa es que da por sentado su funcionamiento dado que es una clínica dental mutualista que se nutre más de la necesidad de clínicas dentales en las zonas donde se ubican que de su calidad intrinseca, y no hay una gran política de mejora de la empresa ni de sus servicios salvo quizá la ampliación de servicios (abrir clínicas más grandes donde se puede, renovación de equipos obsoletos y ofrecer ciertas especialidades como la ortodoncia o implantología en determinadas clinicas).

Por ello he querido analizar otra empresa y he hecho un analisas DAFO de la empresa Amazon basandome en lo que conozco de la empresa y lo que he encontrado en la red.

FORTALEZAS:

- El modelo de negocio: LA comodidad del cliente que hace las compras instantaneamente desde el ordenador de su casa cada ver que se le ocurre que quiere adquirir algo. El aumento del volumen de negocio no tiene grandes costes para la empresa.

- La marca: Reconocible por todo el mundo, sinonimo de eficacia y orientada siempre a la satisfacción del cliente.

- Diversificación: La gran variaded de productos que venden o a los que se tiene acceso a través de otras empresas que venden en esta plataforma.

- Evolución: La empresa se encuentra en constante evolución tanto ampliando sus productos como buscando mejoras e innovaciones en sus servicios.

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DEBILIDADES

- Complejidad del negocio: La distribución de productos y el aumento de la variedad de estos dificulta la distribución

- Costes de envío: Amazon ofrece envíos gratis a sus clientes premium (que pagan una cuota anual muy reducida) esto no tiene por qué ser rentable.

- Estrategia basada en precios: Los bajos precios son lo más importante a la hora de acudir a amazon y esto puede enviar al cliente a otras tiendas con otros incentivos de cara al cliente.

AMENAZAS

- Competencia: Otras empresas que puedan competir en precio y calidad de servicio con Amazon, como FNAC, Ebay...

- Stock: Para poder cumplir con sus servicios la empresa debe tener un stock de productos importante que está

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